Copilot-responsen verbeteren met kennis uit aanvullende bronnen

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers via beheerders, makers of analisten	20 dec. 2024	-	-

Zakelijke waarde

De prestaties van Copilot hangen sterk samen met de kwaliteit van de beschikbare kennis. Met deze functie kunnen klanten verschillende platforms voor kennisbeheer integreren zonder de inhoud in de Dynamics 365 Knowledge Base te hoeven opnemen. De uitgebreide kennisbronnen verbeteren de responskwaliteit van Copilot en daarmee de ervaring en productiviteit van de agenten.

Functiedetails

Met behulp van de Kennishub in Microsoft Copilot Studio kunnen beheerders in Dynamics 365 Customer Service nu kennisbeheerplatforms configureren buiten de Dynamics 365 Knowledge Base om de relevantie en bruikbaarheid van Copilot-responses verder te vergroten.

Deze samenhangende, intuïtieve en goed presterende oplossing verbetert de ervaring van klanten met Copilot doordat kennis uit meerdere bronnen kan worden doorzocht, geconsolideerd en samengevat. Beheerders kunnen Kennishub kiezen als kennisbronoptie in het Customer Service-beheercentrum en de instructies in de Kennishub volgen om de kennisbronnen van hun keuze te configureren. Na configuratie wordt inhoud uit de nieuw ingestelde kennisbronnen gebruikt om de Copilot-ervaring in Dynamics 365 Customer Service naadloos te ondersteunen.

Aanvullende resources

Kennisbronnen inschakelen vanuit Microsoft Copilot Studio (docs)