Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - |
21 jan. 2025 |
Zakelijke waarde
Bedrijven die gebruikmaken van ondersteuningsservices, gebruiken momenteel het dashboard voor realtime analyses om statistieken en activiteiten met betrekking tot klantenondersteuning bij te houden. Wanneer een supervisor het dashboard opent, zijn de chatstatistieken voor alle wachtrijen zichtbaar, niet alleen voor de wachtrijen die hij of zij beheert. Deze functie zorgt ervoor dat supervisors alleen relevante gegevens zien voor de wachtrijen die ze ondersteunen bij toegang tot de realtime omnichannel-analyses.
Functiedetails
De belangrijkste mogelijkheden van deze functie zijn onder meer het automatisch filteren van gespreksgegevens op basis van de wachtrijkoppeling van de aangemelde rapporterende gebruiker in realtime analyses.
Deze functie biedt de volgende mogelijkheden:
- Supervisors kunnen gegevens bekijken die vooraf zijn gefilterd op de wachtrij waartoe ze behoren.
- Bij het toewijzen of doorverbinden van gesprekken wordt de agentlijst vooraf gefilterd op basis van de wachtrij die aan het gesprek en de agent is gekoppeld.