Sessies automatisch herstellen na het vernieuwen van de browser
Belangrijk
Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Gebruikers via beheerders, makers of analisten |  1 okt. 2024 |
- | apr. 2025 |
Zakelijke waarde
Wanneer servicemedewerkers tijdens het werken in de Customer Service workspace hun browservensters vernieuwen, verwachten ze dat alle eerder geopende sessies en tabbladen opnieuw verschijnen. De huidige functionaliteit vereist dat gebruikers hun sessies en tabbladen één voor één opnieuw openen. Deze verbetering van de bruikbaarheid bespaart tijd en stelt servicemedewerkers in staat productiever te zijn.
Functiedetails
Tijdens het gebruik van de Customer Service workspace verwachten gebruikers dat een browser bij het vernieuwen alle eerder geopende sessies en tabbladen opnieuw laadt.
Huidige voorziening
Als een browser in de Customer Service workspace om welke reden dan ook wordt vernieuwd of opnieuw wordt verbonden, laadt de app momenteel alleen de startpagina opnieuw. Gebruikers moeten vervolgens alle andere tabbladen of sessies één voor één handmatig opnieuw openen, zoals oproepen, cases, chats, berichten, enzovoort. Dit handmatig herladen wordt geforceerd in een van de volgende scenario's:
- Trage browsers vanwege geheugenproblemen.
- Problemen met microfoon of headset.
- Netwerkproblemen.
- Per ongeluk of opzettelijk een browsertabblad of de browser volledig sluiten.
Nieuwe functie met sessieherstel
In de nieuwe ervaring worden de volgende automatische acties uitgevoerd wanneer de browser wordt vernieuwd:
- Entiteiten, zoals zaken, accounts, enzovoort, en de bijbehorende toepassingstabbladen worden hersteld.
- De focus wordt hersteld naar de laatste sessie of het laatste app-tabblad dat eerder werd weergegeven.
- Nadat de status van de gebruiker opnieuw is geladen, worden gesprekken hersteld, zoals oproepen, chats, enzovoort.
Opmerkingen bij de nieuwe functie
De volgende kanttekeningen gelden bij het gebruik van de nieuwe functie voor browservernieuwing:
- De volgorde van sessietabbladen kan veranderen.
- Als er meerdere browsersessies en tabbladen zijn geopend, worden alleen de laatst bijgewerkte browsersessies en tabbladen opnieuw geladen.
- Functies tussen browsers worden niet ondersteund. Bijvoorbeeld het vernieuwen van Edge naar Chrome.
- De status van het productiviteitsvenster en de focus worden hersteld, maar de status van het productiviteitshulpprogramma wordt niet hersteld.
- Chats, oproepen en andere algemene sessies worden pas hersteld nadat de aanwezigheid van de gebruiker is hersteld. Er is een vertraging in deze functionaliteit in vergelijking met het herstellen van andere sessies en tabbladen.
Zie ook
Sessieherstel inschakelen om sessies en tabbladen automatisch opnieuw te openen (docs)