Efficiënt cases beheren met verbeterde casebesturingselementen

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers, automatisch	-	12 aug. 2024	1 okt. 2024

Zakelijke waarde

Agenten moeten bijlagen afzonderlijk uploaden en ze vervolgens in de casetijdlijn opzoeken om ze te openen. Hiervoor hebben ze intuïtieve besturingselementen op het caseformulier nodig, zodat ze eenvoudig toegang hebben tot de relevante informatie om efficiënt te werken.

Aan het standaardcaseformulier Case voor meerdere sessies zijn verbeterde besturingselementen voor caseformulieren toegevoegd in de toepassing Customer Service workspace. Hierdoor kunnen agenten eenvoudig meerdere bijlagen uploaden en bekijken, en kleurgecodeerde pictogrammen gebruiken voor efficiënte veldidentificatie tijdens het aanmaken van de case. Dankzij deze verbeteringen worden dagelijkse casebeheertaken gestroomlijnd, waardoor agenten minder tijd kwijt zijn en de productiviteit wordt verhoogd.

Functiedetails

Dankzij deze verbetering kunnen agenten met het kant-en-klare caseformulier Case voor meerdere sessies in de Customer Service workspace standaard de volgende acties uitvoeren:

• Meerdere bijlagen weergeven en rechtstreeks uploaden naar de case.
• Toegang krijgen tot alle bijlagen met betrekking tot een case in een geconsolideerde weergave.
• Snel op de hoogte raken van de werkzaamheden die voor de case uitgevoerd moeten worden.
• Casevelden aanduiden met kleurgecodeerde pictogrammen via het wrapper-besturingselement Optieset.
• Snel de wachtrij herkennen waaraan de aanvraag is toegevoegd en het veld Bewerkt door wijzigen met het besturingselement Wachtrij-item.

Al deze voorzieningen zijn standaard ingeschakeld op het standaardcaseformulier Case voor meerdere sessies in de toepassing Customer Service workspace.

Aanvullende resources

Verbeterde aanvraagformulieren voor apps met meerdere sessies inschakelen (docs)