Aan gesprekstijd gerelateerde metrische gegevens nauwkeuriger maken

Belangrijk

Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers, automatisch	-	-	feb. 2025

Zakelijke waarde

De gemiddelde afhandelingstijd (AHT) en ondersteuningstijd zijn belangrijke statistieken die contactcenters gebruiken om de prestaties van agenten bij te houden. Deze statistieken worden intensief gebruikt bij bedrijfsplanning, prognoses en personeelsplanning. De huidige AHT-logica en -berekeningen zijn ontworpen voor synchrone live chats en werden niet geüpgraded om de nieuwere kanalen te ondersteunen die onlangs zijn toegevoegd. Met deze functie wordt de betrouwbaarheid van AHT-statistieken verbeterd door gebruik te maken van serversignalen.

Functiedetails

Belangrijke mogelijkheden zijn onder meer het verbeteren van de nauwkeurigheid van aan gesprekstijd gerelateerde statistieken door gebruik te maken van serversignalen.

• Spreektijd
• Wachtstandtijd
• Afrondtijd (actieve tijd van een agent in de afwikkelstatus)
• Actieve sessietijd