Wachtrijlidmaatschappen voor agenten in realtime bijwerken

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch	-	-	30 okt. 2024

Zakelijke waarde

Wanneer een contactcentrum een piek in de gesprekken ervaart, krijgen beheerders en supervisors plotseling te maken met een bezettingsprobleem. Om deze pieken op te vangen, moeten ze snel de bezetting uitbreiden of herverdelen over kanalen en bedrijfstakken, die worden weergegeven door wachtrijen. Met deze verbetering kunnen wachtrijlidmaatschappen door beheerders sneller worden bijgewerkt. Deze voordelen helpen de wachttijden voor klanten laag te houden, zelfs tijdens drukke perioden, en worden onbedoelde werktoewijzingen voorkomen.

Functiedetails

Beheerders die deze updates beheren, hoeven niet 15 minuten te wachten voordat het wachtrijlidmaatschap van een agent in het systeem wordt bijgewerkt. Met de realtime update van het wachtrijlidmaatschap kunnen agenten onmiddellijk nadat ze zijn toegevoegd, werk in deze nieuwe recordwachtrijen aannemen. Wanneer u agenten uit wachtrijen verwijdert, ontvangen ze geen werk uit de oude wachtrijen, waardoor de wachttijd als gevolg van omleidingen wordt verkort.