Copilot Studio-agenten gebruiken voor klantenenquêtes
Belangrijk
Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Gebruikers via beheerders, makers of analisten |  18 nov. 2024 |
- | apr. 2025 |
Zakelijke waarde
Bij traditioneel beheer van de feedback van klanten duurt het lang (dagen/weken) voordat uiteindelijk actie wordt ondernomen op basis van die feedback. Er worden ook verschillende tools gebruikt om klantfeedback vast te leggen via verschillende kanalen binnen Dynamics 365 Customer Service. Met AI hebben we de mogelijkheid om het beheer van feedback van klanten opnieuw uit te vinden in Customer Service, met geautomatiseerde en gepersonaliseerde feedbacklussen, om onze klanten te helpen enorme bedrijfswaarden te realiseren. Deze functie harmoniseert de configuratie van deze enquêtes over verschillende kanalen, waarbij gebruik wordt gemaakt van de generatieve AI-mogelijkheden van Copilot Studio-bots, en van de manier waarop de verzamelde feedback wordt gepresenteerd aan supervisors.
Functiedetails
De belangrijkste mogelijkheden voor agenten voor enquêtes zijn:
- Copilot Studio-agenten gebruiken om feedback van klanten te verzamelen en contextuele acties te configureren, afhankelijk van feedback.
- Het proces voor het configureren van enquêtes harmoniseren en centraliseren voor kanalen als e-mail, berichten, spraak en aangepast.
- Vooraf gedefinieerde sjablonen gebruiken om eenvoudig enquêtes te maken.
- Feedback, samengevat in bruikbare inzichten, weergeven voor supervisors om te beoordelen.
Zie ook
Feedbackenquêtes configureren met behulp van Copilot Studio (docs)