De verwerkingstijd voor een case weergeven
Belangrijk
Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Gebruikers via beheerders, makers of analisten |  31 jul. 2024 |
- | dec. 2024 |
Zakelijke waarde
Terwijl ze aan een case werken, nemen medewerkers van de klantenservice de details van de case, de recente cases en de interactiegeschiedenis van de klant door, en communiceren ze via verschillende kanalen met de klant. Ze besteden ook tijd aan offline onderzoek, werken samen met collega's en maken aantekeningen over de case. Door automatisch de tijd vast te leggen die ze aan een zaak besteden, hoeven ze deze niet handmatig in te voeren. Agenten kunnen de automatisch berekende casetijd bekijken en eventuele buffertijd toevoegen als tijdlogboeken waarmee tijdens de berekening geen rekening was gehouden. Dit helpt de nauwkeurigheid van de geregistreerde tijd voor de case te garanderen.
Door de behandeltijd van elke case te bekijken, kunt u zien hoeveel tijd agenten daadwerkelijk actief aan de case besteden. Ook kunnen supervisors de gemiddelde verwerkingstijd van cases berekenen, die ze kunnen gebruiken om de personeelsbehoeften van agenten te voorspellen en een betere efficiëntie te bereiken. Op deze manier kunnen ze hun personeelsbezetting beter plannen, zodat ze aan de behoeften van de klant kunnen voldoen en tegelijkertijd hun operationele kosten kunnen optimaliseren.
Functiedetails
Agenten en supervisors kunnen de verwerkingstijd van elke case bekijken. Tot de belangrijkste mogelijkheden behoren:
- Automatische tijd wordt automatisch vastgelegd terwijl het caseformulier zich in de focusmodus bevindt. Hiermee worden scenario's vastgelegd, zoals de agent die de casedetails doorneemt, de tijdlijn van de case of eventuele bewerkingen die worden uitgevoerd terwijl het caseformulier op de achtergrond is geopend.
- Agenten kunnen de tijd die ze aan individuele activiteiten hebben besteed, blijven invoeren.
- Agenten kunnen handmatig een buffertijd voor een case invoeren als tijdlogboeken om rekening te houden met eventuele niet-verantwoorde inspanningen die ze voor de case hebben verricht en die niet automatisch worden vastgelegd in automatische tijd.
- Er wordt een casetimer weergegeven op het caseformulier, waarin de automatische tijd automatisch wordt berekend, de totale tijd die door de agenten aan individuele activiteiten wordt bijgehouden, en eventuele buffertijd die agenten mogelijk handmatig hebben toegevoegd als tijdlogboeken.
Beheerders kunnen deze functie inschakelen in het Customer Service-beheercentrum. Meer informatie over het toevoegen van de widget voor afhandelingstijd aan caseformulieren vindt u in De widget voor de afhandelingstijd van een case configureren voor caseformulieren.
Zie ook
Uw tijd voor cases bijhouden (docs)