Aiheiden luominen ja muokkaaminen

aihe Copilot Studio määrittää, miten asiakaspalvelija-keskustelu etenee.

Jos haluat muokata aiheita, voit mukauttaa annettuja malleja, luoda aiheita alusta tai kuvailla, mitä haluat, ja antaa tekoälyn luoda sinulle aiheen.

In Copilot Studio, a aihe edustaa jotakin osaa käyttäjän ja asiakaspalvelija välisestä keskusteluketjusta. Määritä aiheet sisällön tuotantoalustassa ja käsittele niitä. Aihe sisältää vähintään yhden keskustelusolmun. Solmujen avulla määritetään aiheen keskustelupolut. Kukin solmu suorittaa toiminnon, kuten lähettää viestin tai esittää kysymyksen.

Usein aiheella on joukko käynnistinlauseita eli lauseita, avainsanoja ja kysymyksiä, joita asiakas todennäköisesti käyttää tiettyyn ongelmaan liittyen. Copilot Studio Asiakaspalvelijat käyttävät luonnollisen kielen ymmärtäminen, asiakkaasi viestiä ja kaikkien aiheidesi käynnistinlauseita löytääkseen parhaan käynnistettävän aihe. Viestin ei tarvitse vastata käynnistinlauseita täsmälleen aiheen käynnistämiseksi. Esimerkiksi myymälän aukioloaikojen aihe voi sisältää käynnistinlauseen check store hours. Jos asiakas syöttää Katso myymälän aukioloajat -viestin, tämä lause käynnistää myymälän aukioloaikoja käsittelevän aiheen.

edellytykset

• Jos haluat luoda asiakaspalvelija, katso Pika-aloitus: asiakaspalvelija:n luominen ja käyttöönotto.

Luonnollisen kielen ymmärtäminen

Asiakaspalvelija käyttää luonnollisen kielen ymmärtäminen (NLU) jäsentääkseen, mitä asiakas kirjoitti, ja löytääkseen parhaan käynnistinlause tai solmun.

Käyttäjä voi esimerkiksi kirjoittaa "Aukioloajat". asiakaspalvelija vastaa Kaupan aukioloaikoja aihe, aloittaa keskustelun, jossa kysytään, mistä myymälästä asiakas on kiinnostunut, ja näyttää sitten myymälän aukioloajat.

Testi asiakaspalvelija -ruudussa näkyy, miten asiakaspalvelija-keskustelu etenee kullakin vaihe. Testaa asiakaspalvelija -ruudun avulla voit hienosäätää aihe poistumatta portaalista Copilot Studio .

Lisätietoja asiakaspalvelija- ja aihe-rajoista on kohdassa Kiintiöt, rajoitukset, sovelluksen rekisteröinti, varmenteet ja määritysarvot.

Aiheet Copilot Studioissa

Verkkosovellus

Aiheen tyypit

Asiakaspalvelija voi sisältää kahdenlaisia aiheita, järjestelmän ja mukautettuja aiheita. Jokainen uusi asiakaspalvelija alkaa ennalta määritetyllä järjestelmällä ja mukautetuilla aiheilla.

• Järjestelmäaiheet tukevat olennaisia toimintatapoja, kuten mukautettua pyyntöä puhua ihmiselle tai lopettaa keskustelu. Joissakin järjestelmän ohjeaiheissa on laukaisulauseita, joita voit mukauttaa asiakaspalvelija:n tarpeiden mukaan.

  • Järjestelmäaiheita ei voi luoda.
  • Järjestelmäaiheita ei voi poistaa, mutta voit poistaa ne käytöstä.
  • Voit tehdä muutoksia järjestelmäaiheisiin. Ennen kuin olet valmis luomaan täydellisiä asiakaspalvelija-kokemuksia, emme kuitenkaan suosittele järjestelmän aiheiden muokkaamista.

  Lisätietoja on kohdassa Järjestelmäaiheiden käyttäminen.

• Esimääritetyt mukautetut aiheet koskevat yleisiä toimintamalleja, kuten tervehdystä asiakkaalle, keskustelun lopettamista tai keskustelun käynnistämistä uudelleen.

  • Voit tehdä muutoksia ennalta määritettyihin mukautettuihin aiheisiin tai poistaa ne kokonaan asiakaspalvelija-viestistäsi.
  • Kaikki luotavat aiheet ovat mukautettuja aiheita.

Solmutyypit

Käytettävissä ovat seuraavat solmutyypit:

Asetus	Description
Viestin lähettäminen	Lähetä asiakkaalle viesti.
Esitä kysymys	Esitä asiakkaalle kysymys.
Kysy mukautuvan kortin avulla	Luo JSON-koodikatkelma vaihdettavaksi muiden sovellusten kanssa.
Sisällön tuottaminen ehtojen avulla	Haaroita keskustelu ehdon perusteella.
Muuttujien hallinta	Määritä arvo, jäsennä se tai tyhjennä kaikki muuttujat.
Aiheiden hallinta	Voit ohjata, siirtää tai lopettaa aiheen tai keskustelun.
Kutsu työnkulkua	Kutsu työnkulkua, kuten Power Automatea tai Excel Onlinea, tai käytä yhdistintä tai laajennusta.
Edistynyt	Generatiivisia vastauksia, HTTP-pyyntöjä, tapahtumia ja muuta.

Vihje

Solmut on helppo tunnistaa, jos annat niille uudet nimet. Valitse solmun nimikenttä, jos haluat päivittää nimen suoraan siellä. Vaihtoehtoisesti voit valita solmun Lisää-kuvakkeen (…) ja valita sitten valikosta Nimeä uudelleen -kohdan. Voit nimetä solmut uudelleen myös koodieditorissa.

Käynnistin- ja Siirry vaiheeseen -solmuja ei voi nimetä uudelleen.

Solmujen nimet voivat olla enintään 500 merkkiä pitkä.

Aiheen luominen

1. Avaa asiakaspalvelija agenttisivun luettelosta. Näkyvyyden parantamiseksi sulje Testaa asiakaspalvelija paneeli toistaiseksi.

2. Valitse ylemmällä valikkorivillä Aiheet.

3. Valitse Lisää aihe ja valitse sitten Tyhjästä.

   Käynnistin-solmu tulee näkyviin muuten tyhjässä aiheen tuotantoalustassa.

4. Valitse Käynnistin-solmun Lisää-kuvake (…) ja valitse sitten Ominaisuudet. Tunnistetusta aikeesta -ominaisuudet -paneeli avautuu.

5. Valitse Tunnistetusta aikeesta -ominaisuudet -paneelissa Lauseet-alue. Näkyviin tulee toinen Lauseet-paneeli.

6. Kirjoita Lisää lauseita -kohtaan aiheen käynnistinlause.

   Asiakaspalvelija tarvitsee 5–10 laukaisulausetta kouluttaakseen tekoälyn ymmärtämään asiakkaidesi vastauksia. Voit lisätä käynnistinlausekkeita joko

   • Valitse tekstikentän vieressä oleva Lisää-kuvake ja syötä haluttu lause.
   • Liitä joukko käynnistinlauseita niin, että jokainen tulee erilliselle riville, ja valitse Enter-näppäin.
   • Kirjoita käynnistinlausejoukko, paina Vaihto+Enter-näppäimiä kunkin lauseen jälkeen, jolloin lauseet sijoitetaan erillisille riveille, ja valitse Enter-näppäin.

   Voit lisätä käynnistinlauseeseen välimerkkejä. Käytä mieluummin lyhyitä kuin pitkiä lauseita.

7. Valitse Tiedot työkalurivillä, jos haluat avata Aiheen tiedot -paneelin.

8. Lisää asiakaspalvelija aihe tietosi:

   • Anna aihe yksilöivä nimi, kuten "Myymälän aukioloajat". Aiheet-sivulla luetellaan kaikki aiheet, jotka on määritetty asiakaspalvelija:ssä tällä nimellä.
   • Anna halutessasi näyttönimi, joka näytetään asiakkaalle, kun asiakaspalvelija ei pysty määrittämään, mikä aihe vastaa asiakkaan viestiä.
   • Käytä halutessasi Kuvaus-kenttää kuvaamaan aihe tarkoitusta itsellesi ja muille tiimisi asiakaspalvelija tekijöille. Asiakkaat eivät milloinkaan näe aiheiden kuvauksia.

9. Valitse yläosan valikkorivillä Tallenna, jos haluat tallentaa aiheen.

Tärkeää

Vältä pisteiden (.) käyttöä aiheiden nimissä. Ei ole mahdollista viedä ratkaisua, joka sisältää asiakaspalvelija-merkin ja pisteitä minkään aiheensa nimessä.

Aiheen keskustelupolun suunnitteleminen

Kun luot aiheen, Käynnistin-solmu tulee automaattisesti näkyviin tuotantoalustassa. Tämän jälkeen voit lisätä erityyppisiä solmuja, jotta saat aiheelle haluamasi keskustelupolun.

Voit lisätä solmun toisen solmun jälkeen tai kahden solmun väliin sisällön tuotantoalustan aiheessa seuraavasti:

1. Valitse sen solmun alla oleva Lisää solmu -kuvake , jonka alle haluat lisätä uuden solmun.

2. Valitse näkyviin tulevasta luettelosta solmutyyppi.

   

Poista solmu

Valitse poistettavan solmun Lisää-kuvake (…) ja valitse sitten Poista.

Kaavion solmujen muokkausohjausobjekteja

Työkalurivin ohjausobjektien avulla voit leikata, kopioida, liittää ja poistaa valitun solmun tai valittuja vierekkäisiä solmuja.

Työkalupalkissa on myös ohjausobjekti muokkauksen kumoamista varten. Avaa Kumoa-valikko, jos haluat palauttaa kaikki toiminnot takaisin viimeiseen tallennustoimintoon tai tehdä edellisen toiminnon uudelleen.

Liitä solmut

Kun käytät Leikkaa- tai Kopioi-työkalua solmujen leikepöydälle sijoittamiseen, ne voidaan liittää kaavioon kahdella tavalla:

• Jos valitset solmun ja valitset sitten Liitä, leikepöydän solmut lisätään valitun solmun jälkeen.

• Jos avaat Lisää solmu -valikon valitsemalla +, valitse Liitä, jolloin leikepöydällä oleva solmu lisätään kyseiseen paikkaan.

Aiheen syöte- ja tulosparametrien lisääminen

Aiheilla voi olla syöte- ja tulosparametreja. Kun aihe ohjaa uudelleen toiseen aiheeseen, voit käyttää näitä parametreja välittääksesi tietoja aiheiden välillä.

Lisäksi, jos asiakaspalvelija käyttää generatiivista tilaa, se voi automaattisesti täyttää aihe syötteet keskustelukontekstista tai luotuaan kysymyksiä arvojen keräämiseksi käyttäjiltä. Tämä toimintatapa muistuttaa sitä, miten toimintojen generatiivinen paikkojen täyttäminen toimii.

Lisätietoja syöte- ja tulosparametreista: Aiheiden syötteiden ja tulosten hallinta.

Ohjeaiheiden muokkaaminen koodieditorilla

Koodieditori näyttää aihe YAML-merkintäkielellä, jota on helppo lukea ja ymmärtää. Koodieditorilla voit kopioida ja liittää aiheita muista boteista – myös muiden tekijöiden luomista.

Tärkeää

Aiheen suunnittelua kokonaan koodieditorissa ja monitasoisten aiheiden liittämistä ei tueta täysin.

Tässä esimerkissä YAML kopioidaan ja liitetään koodieditoriin sellaisen aiheen nopeaa lisäämistä varten, joka kysyy asiakkaalta toimitustiedot.

1. Valitse Aiheet-sivulla + Luo>Tyhjästä.

2. Valitse tuotantoalustan oikeassa yläkulmassa Lisää ja valitse sitten Avaa koodieditori.

   

3. Valitse koodieditorin sisältö ja poista se. Kopioi ja liitä sitten seuraava YAML-koodi:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Valitse Tallenna ja sitten Sulje koodieditori. Kysymys-solmulla on nyt useita toimitusta koskevaan kysymykseen sovellettavia ehtoja.

   

Testaa ja julkaise asiakaspalvelija

Testaa asiakaspalvelija , kun teet muutoksia aiheisiisi, varmistaaksesi, että kaikki toimii odotetulla tavalla.

Kun olet suunnitellut ja testannut asiakaspalvelija, julkaise se verkossa, mobiili- tai natiivisovelluksissa tai Microsoft Bot Framework kanavissa.

Perinteinen

Järjestelmän aiheiden ja esimerkkiaiheiden käyttäminen

Kun botti luodaan, luodaan myös useita aiheita.

Nämä automaattisesti luodut aiheet kuuluvat seuraaviin kahteen luokkaan:

• Oppitunnin aiheet auttavat ymmärtämään yksinkertaisia ja monimutkaisia tapoja, joilla solmuja käytetään bottikeskusteluiden luomisessa.

  Voit muokata oppitunnin aiheita tai poistaa ne kokonaan.

• Järjestelmäaiheet ovat aiheita, joita todennäköisesti tarvitaan bottikeskustelun aikana.

  Et voi poistaa järjestelmän aiheita tai poistaa niitä käytöstä. Et voi myöskään muokata niiden käynnistinlauseita. Voit kuitenkin mukauttaa sisällön tuotantoalustan solmuja. Suosittelemme, että mukautat näitä aiheita vasta sitten, kun olet valmis luomaan bottikeskustelun alusta loppuun.

Aiheen luominen

1. Valitse siirtymisvalikossa Aiheet, + Uusi aihe ja Aloita tyhjästä.

   Käynnistinlauseet-ruutu avautuu.

2. Lisää aiheellesi useita käynnistinlauseita Lisää lauseita -osassa.

   

   Voit määrittää aiheelle useita käynnistinlauseita käyttämällä uutta riviä kullekin lauseelle. Voit lisätä käynnistinlauseeseen välimerkkejä. Käytä mieluummin lyhyitä kuin pitkiä lauseita.

3. Anna aiheelle nimi muokkaamalla sen otsikkoa yläpalkissa.

   

4. Tallenna muutokset painamalla Enter tai valitsemalla Tallenna-kuvake.

5. Valitse Tiedot-kuvake. Täällä voit vaihtoehtoisesti muokata Nimeä ja lisätä Näyttönimen ja Kuvauksen.

   Näyttönimi ilmaisee avustajalle, mistä aiheesta käyttäjä kysyy.

   Kuvaus kuvaa aiheen tarkoituksen itsellesi ja muille bottien tekijöille. Kuvausta ei näytetä käyttäjille.

   

6. Valitse Tallenna, jos haluat lisätä aiheen aiheluetteloon.

Aiheen keskustelupolun suunnitteleminen

1. Valitse aiheluettelosta muokattava aihe. Näet aiheen käynnistinlauseet Tässä voit määrittää asiakkaan ja asiakaspalvelija-merkin välisen keskustelupolun.

   Aiemmin luotuja tai järjestelmän aiheita varten luodaan automaattisesti useita solmuja. Voit muokata näitä solmuja samoin kuin muita solmuja.

   Kun luot uuden aiheen, sinulle lisätään Käynnistin-solmu ja tyhjä Viesti-solmu.

2. Voit lisätä solmun valitsemalla solmujen välissä tai jälkeen + ja Lisää solmu.

   

3. Jos haluat muuttaa solmujen välisiä polkuja, vedä solmun yläpuolella oleva pieni ympyrä eli solmun ankkuri uuteen paikkaan kaaviossa. Katkoviiva ilmaisee alkuperäisen polun.

   

Solmujen lisääminen

Kun lisäät solmun Käynnistinlauseet-solmun jälkeen tai Viesti-solmujen väliin, voit

• esittää kysymyksen
• kutsua toimintoa
• näyttää viestin
• Ohjaaminen uudelleen toiseen aiheeseen
• Keskustelun lopettaminen

esittää kysymyksen

1. Valitse+ Lisää solmu -valikon Esitä kysymys -vaihtoehto, kun haluat lisätä uuden Kysymys-solmun. Kysymyssolmun tulee näkyviin.

   

2. Kirjoita kysymyslause Esitä kysymys -kenttään.

   Jos käyttäjä esimerkiksi haluaa tietää myymälän aukioloajat, avustajan kysymys voi olla: Minkä myymälän sijainnin tarvitset?

3. Valitse Tunnista-kohdassa vaihtoehto käyttäjän vastaukselle, kuten Monivalintavaihtoehdot.

   Tämä vaihtoehto määrittää, mitä avustajan tulee kuunnella käyttäjän vastatessa. Lisätietoja on kohdassa Entiteettien käyttäminen keskustelussa.

4. Syötä avustajan kysymykseen odotetut vastaukset kohtaan Käyttäjän vaihtoehdot.

   Jos esimerkiksi valitset Tunnista-kohdassa Monivalintavaihtoehdot, vaihtoehdot voivat sisältää esimerkiksi myymäläsijainnit Seattle, Bellevue ja Kirkland.

   

   Jokainen vaihtoehto esitetään käyttäjälle monivalintapainikkeena keskustelussa, mutta käyttäjät voivat myös kirjoittaa vastauksensa.

5. (Valinnainen) Tallenna käyttäjän vastaus muuttujaan myöhempää käyttöä varten.

Keskustelueditori luo keskustelulle erilliset polut asiakkaan vastauksen mukaan. Keskustelupolku johtaa asiakkaan oikeaan ratkaisuun kunkin vastauksen kohdalla. Voit lisätä solmuja haarautuvan logiikan luomiseksi ja määrittää, miten botin tulee vastata kunkin polun tai muuttujan kohdalla.

kutsua toimintoa

Voit kutsua Power Automate -työnkulkuja ja lisätä vahvistussolmuja valitsemalla Lisää solmu -valikosta Kutsu toiminto.

Jos äänipohjaiset ominaisuudet ovat käytössä avustajasi osalta, näet lisätoiminnot.

näyttää viestin

1. Jos haluat määrittää avustajalle vastauksen, lisää solmu valitsemalla + Lisää solmu ja lisää sitten uusi Viesti-solmu valitsemalla Näytä viesti.

2. Kirjoita tekstikenttään viesti, jonka haluat avustajan sanovan.

   Voit käyttää joitakin perusmuotoiluja, kuten lihavointia, kursivointia, järjestettyjä ja järjestämättömiä listoja ja hyperlinkkejä. Voit myös käyttää muuttujia, jotka on määritetty avustajakeskustelun toisessa kohdassa.

Ohjaaminen uudelleen toiseen aiheeseen

1. Jos haluat siirtää botin toiseen aiheeseen, lisää solmu valitsemalla + Lisää solmu ja valitse sitten Ohjaa uudelleen toiseen aiheeseen. Näkyviin tule aiheluettelo.

2. Valitse aihe, johon avustaja siirretään. Voit esimerkiksi lähettää käyttäjän aiheeseen, jossa kerrotaan myymälän sulkemisesta, jos käyttäjä kysyy myymälän aukiolosta.

   

Uusi aihe on aliaihe.

Voit lisätä lisää solmuja aliaiheen solmun alle.

Kun aliaiheen keskustelupolku on valmis, avustaja palaa alkuperäiseen aiheeseen. Tämän jälkeen avustaja seuraa solmuja, jotka kuuluvat aliaiheen solmuun.

Jos kuitenkin uudelleenohjaat mihin tahansa näistä järjestelmän aiheista, koko keskustelu päättyy:

• Keskustelun lopettaminen
• Vahvistettu onnistuminen
• Vahvistettu virhe
• Näkemiin
• Eskaloiminen
• Aloittaminen alusta (palauttaa myös kaikki yleiset muuttujat)

Keskustelun lopettaminen

Kun keskustelu on lopetettu, voit tiedustella käyttäjiltä kyselyn avulla, vastattiinko heidän kysymyksiinsä tai ratkaistiinko heidän ongelmansa. Vastaus kerätään asiakastyytyväisyyden analysointisivulla.

Keskustelu voidaan antaa myös live-asiakaspalvelijan käsiteltäväksi, jos käytettävissä on sopiva asiakaspalveluportaali, kuten Customer Servicen monikanava.

Lisää käyttäjän ongelman ratkaisevan tai kysymykseen vastaavan vastauksen loppuun Lopeta keskustelu -solmu.

• Jos haluat lopettaa asiakastyytyväisyyskyselyn, valitse Lopeta kysely.

• Voit lisätä siirron solmun, joka linkittyy määritettyyn siirron tuotteeseen valitsemalla Siirrä asiakaspalvelijalle.

  (Valinnainen) Kirjoita yksityisviesti asiakaspalvelijalle.

  

Lisää ehto

1. Jos haluat lisätä haarautumislogiikkaa muuttujien perusteella, lisää solmu valitsemalla + Lisää solmu.

2. Valitse Lisää ehto.

3. Valitse Haarauta ehdon perusteella.

4. Valitse muuttuja, joka määrittää, haarautuuko avustajakeskustelu tässä vaiheessa.

   Jos esimerkiksi määrität käyttäjätodennuksen, voi olla kannattavaa käyttää eri viestiä, jos käyttäjä on kirjautuneena sisään.

Solmujen poistaminen

Valitse poistettavan solmun valikkokuvake (⋮) ja valitse sitten Poista.

Botin testaaminen ja julkaiseminen

Testaa asiakaspalvelija , kun teet muutoksia aiheisiisi varmistaaksesi, että kaikki toimii odotetulla tavalla.

Kun avustaja on suunniteltu ja testattu, julkaise se verkossa, mobiilisovelluksissa, alkuperäisissä sovelluksissa tai Microsoft Bot Framework -kanavilla.

Teams

Aiheen keskustelupolun suunnitteleminen – Teams

1. Valitse asiakaspalvelija aihe -luettelosta aihe, jota haluat muokata. Voit esimerkiksi muokata aihetta Myymälän aukioloajat.

   

   Kun se on avattuna, näet aiheen käynnistinlauseet. Sisällön tuotantoalustassa määritetään asiakkaan ja avustajan välinen keskustelupolku.

   Kun luot uuden aiheen, sinulle lisätään Käynnistinlauseet-solmu ja tyhjä Viesti-solmu.

   Aiemmin luotuja tai järjestelmän aiheita varten luodaan automaattisesti useita solmuja kunkin uuden aiheen myötä. Voit muokata näitä solmuja tarvittaessa.

2. Voit lisätä solmuja valitsemalla + Lisää solmu solmujen välissä tai solmun jälkeen.

   

3. Jos haluat muuttaa solmujen välisiä polkuja, valitse solmun ankkuri ja vedä sitä. Ankkuri näyttää pieneltä ympyrältä solmun yläosassa. Näet alkuperäisen polun ilmaisevan katkoviivan.

   

Solmujen lisääminen – Teams

Kun lisäät solmun käynnistinlausesolmuun, sinulla on viisi eri vaihtoehtoa:

• Esitä kysymys
• Kutsu toimintoa
• Näytä viesti
• Ohjaaminen uudelleen toiseen aiheeseen
• Keskustelun lopettaminen

Jos haluat ohjata aiheen uudelleen, voit siirtyä toiseen aiheeseen.

Esitä kysymys – Teams

1. Valitse+ Lisää solmu -valikon Esitä kysymys -vaihtoehto, kun haluat lisätä uuden Kysymys-solmun. Kysymyssolmun tulee näkyviin.

   

2. Kirjoita kysymyslause Esitä kysymys -kenttään.

   Jos käyttäjä esimerkiksi haluaa tietää myymälän aukioloajat, avustajan kysymys voi olla: Minkä myymälän sijainnin tarvitset?

3. Valitse Tunnista-kohdassa vaihtoehto käyttäjän vastaukselle, kuten Monivalintavaihtoehdot.

   Tämä vaihtoehto määrittää, mitä avustajan tulee kuunnella käyttäjän vastatessa. Lisätietoja on kohdassa Entiteettien käyttäminen keskustelussa.

4. Syötä avustajan kysymykseen odotetut vastaukset kohtaan Käyttäjän vaihtoehdot.

   Jos esimerkiksi valitset Tunnista-kohdassa Monivalintavaihtoehdot, vaihtoehdot voivat sisältää esimerkiksi myymäläsijainnit Seattle, Bellevue ja Kirkland.

   

   Jokainen vaihtoehto esitetään käyttäjälle monivalintapainikkeena keskustelussa, mutta käyttäjät voivat myös kirjoittaa vastauksensa.

5. (Valinnainen) Tallenna käyttäjän vastaus muuttujaan myöhempää käyttöä varten.

Keskustelueditori luo keskustelulle erilliset polut asiakkaan vastauksen mukaan. Keskustelupolku johtaa asiakkaan oikeaan ratkaisuun kunkin vastauksen kohdalla. Voit lisätä solmuja haarautuvan logiikan luomiseksi ja määrittää, miten botin tulee vastata kunkin polun tai arvon kohdalla.

Lisää ehto – Teams

Joissakin solmutyypeissä voit lisätä ehdon.

1. Jos haluat lisätä haarautumislogiikkaa muuttujien perusteella, valitse + Lisää solmu -valikko ja lisää sitten uusi solmu valitsemalla Lisää ehto. Näkyviin tulee pari ehtosolmua.

2. Valitse muuttuja, joka määrittää, haarautuuko bottikeskustelu tässä vaiheessa

   

Kutsu toimintoa – Teams

Voit kutsua Power Automate -työnkulkuja valitsemalla Kutsu toimintoa + Lisää solmu -valikossa.

Näytä viesti – Teams

Viesti voi määrittää avustajasi vastauksen käyttäjällä.

1. Lisää uusi Viesti-solmu valitsemalla + Lisää solmu -valikon ja sitten Näytä viesti.

2. Kirjoita tekstikenttään teksti, jonka haluat botin sanovan. Voit käyttää joitakin perusmuotoiluja, kuten lihavointia, kursivointia, järjestettyjä ja järjestämättömiä listoja ja hyperlinkkejä.

   Voit myös käyttää muuttujia, jotka on määritetty avustajakeskustelun toisessa kohdassa.

Lopeta keskustelu – Teams

Voit lopettaa keskustelun avustajakeskustelun viimeisenä solmuna.

Vaihtoehtoja on kaksi:

• Lopeta kyselyyn näyttä kyselyn, jossa kysytään, onko käyttäjän kysymykseen vastattu tai onko ongelma ratkaistu oikein. Nämä tiedot kerätään asiakastyytyväisyyden analysointisivulla.

  

• Siirrä asiakaspalvelijalle mahdollistaa sellaisen yksityisen viestin kirjoittamisen asiakaspalvelijalle, joka aloittaa hänen yhteytensä käyttäjään.

Ohjaa toiseen aiheeseen ‑ Teams

Jos haluat siirtää botin automaattisesti erilliseen aiheeseen, lisää solmu valitsemalla Lisää solmu (+) ja valitse sitten Ohjaa uudelleen toiseen aiheeseen.

Valitse pikaikkunan valikossa aihe, johon botti siirretään. Voit esimerkiksi lähettää käyttäjän tiettyyn aiheeseen, jossa kerrotaan myymälän sulkemisesta, jos käyttäjä kysyy tämän myymälän aukiolosta.

Kun avustaja siirtyy toiseen aiheeseen, se siirtyy tämän aiheen keskustelupolun kautta ja palaa alkuperäisen aiheen kohtaan, josta se siirtyi pois.

Uudelleenohjattua aihetta voidaan pitää aliaiheena.

Jos kuitenkin uudelleenohjaat mihin tahansa seuraavista järjestelmän aiheista, koko keskustelu päättyy:

• Aloittaminen alusta (palauttaa kaikki yleiset muuttujat)
• Eskaloi
• Keskustelun lopettaminen
• Vahvistettu virhe
• Vahvistettu onnistuminen
• Näkemiin

Käytä muuttujia

Voit käyttää muuttujia, jotka on määritetty avustajakeskustelun toisessa kohdassa.

Solmujen poistaminen – Teams

Valitse poistettavan solmun valikkokuvake (⋮) ja valitse sitten Poista.

Avustajan testaaminen ja julkaiseminen – Teams

Kun olet tehnyt muutoksia aiheisiisi, testaa asiakaspalvelija varmistaaksesi, että kaikki toimii odotetulla tavalla.

Kun avustajan suunnittelu ja testaus on tehty, voit julkaista sen. Tämän jälkeen ryhmän muut jäsenet voivat käyttää sitä.