Oppitunnin aiheiden käyttäminen

Copilot Studio Sisältää esimerkkiaiheita jokaisen uuden asiakaspalvelija yhteydessä. Esimerkit käsittelevät yksinkertaisia skenaarioita sekä monimutkaisia skenaarioita, joissa käytetään ehdollista haarautumista, muuttujia ja mukautettuja entiteettejä.

Aiheet ovat toimivia, mutta niitä ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön. Näiden esimerkkien avulla opit luomaan sisältöä asiakaspalvelijoillesi.

edellytykset

• Olemassa oleva asiakaspalvelija, tai jos sinun on luotava sellainen, katso Pika-aloitus: asiakaspalvelija:n luominen ja käyttöönotto.
• Jos käytät bottia, jonka nimeen on lisätty klassinen, voit päivittää bottisi nähdäksesi esimerkkiaiheiden uusimmat versiot. Kaikki Teams-sovelluksessa tehdyt botit ovat klassisia botteja.

Verkkosovellus

Käytä esimerkkiaiheita aiheiden toiminnan ymmärtämiseen seuraavasti

1. Avaa asiakaspalvelija tai luo sellainen ja siirry Yleiskatsaus-sivulle .

2. Tarkista asiakaspalvelija:n nimi ja kuvaus. Asiakaspalvelija johtaa aihe lauseet kuvauksesta (jos sellainen on).

3. Valitse sivun yläreunasta Aiheet , jos haluat tarkastella asiakaspalvelija:n keskustelukulkua.

   

4. Avaa kukin aihe luettelosta valitsemalla se. Tässä tapauksessa käynnistinlauseet lisättiin manuaalisesti Käynnistin-solmuun.

   Työnkulku sisältää asiakaspalvelija:n kommentit, odotetut käyttäjien vastaukset, päätöspisteet ja entiteettiviittaukset, joita käytetään kussakin aihe. Tämä näytetyönkulku on oppitunnille 3.

   

Käytettävissä olevat esimerkkiaiheet

Jokainen esimerkkitunti aihe on suunniteltu opettamaan sinulle, kuinka luoda perus- ja edistyneitä asiakaspalvelija-keskusteluja. Suosittelemme, että aloitat oppitunnista 1 ja jatkat muihin aiheisiin tutustumista järjestyksessä.

Oppitunti 1 – yksinkertainen aihe

Tämä esimerkkimalli on aihe, joka vastaa myymälän aukioloaikoja koskevaan kysymykseen.

Oppitunti 2 - yksinkertainen aihe sekä ehto ja muuttuja

Tämä esimerkki näyttää, kuinka voit luoda kysymyksen, joka kysyy asiakkailta, mistä kaupasta he ovat kiinnostuneita, ja säilyttää vastauksen muuttujassa. Ehto määrittää muuttujan avulla, mitkä liikkeen aukioloajat palautuvat.

Oppitunti 3 - aihe, joka sisältää ehdon, muuttujia ja valmiin entiteetin

Tämä esimerkki pyytää asiakkaita syöttämään toimitusosavaltion. Asiakaspalvelija käyttää valmiiksi rakennettua osavaltioentiteettiä tunnistamaan Yhdysvaltain osavaltion käyttäjän vastaus ja tallentaa sen State-muuttujaan .

Ehto määrittää Osavaltio-muuttujan avulla, mikä toimitussanoma käyttäjälle lähetetään. Toinen ehto käyttää asiakkaan vastausta monivalintakysymykseen, joka on tallennettu muuttujaan Nimike, määrittääkseen, mikä tuote tilattava.

Teams

Käytä esimerkin aiheita aiheiden toiminnan ymmärtämiseen seuraavasti - Teams

1. Siirry Aiheet-sivulle.

2. Valitse oppitunti 1 ja jatka oppituntiin 4. Tarkista otsikko ja kuvaus Tiedot-ruudussa nähdäksesi mitä käynnistinlauseita käytetään.

   

3. Jos haluat nähdä botin työnkulun, valitse aihe. Työnkulku sisältää asiakaspalvelija:n kommentit, odotetut käyttäjien vastaukset, päätöspisteet ja entiteettiviittaukset. Tämä näytetyönkulku on oppitunnille 2.

   

Tärkeää

Näet nämä oppitunnit, kun luot uuden botin. Jos olet aiemmin luonut botin, mutta et näe sitä, yritä luoda uusi botti ja siirry sitten Aiheet-sivulle.

Käytettävissä olevat esimerkkiaiheet - Teams

Jokainen oppitunti on suunniteltu niin, että opit käyttämään sisällön tuotantoalustaa perusbottikeskusteluiden ja edistyneiden keskusteluiden luomisessa.

Aloita oppitunnista 1 ja jatka muihin oppitunteihin tutustumista järjestyksessä.

Oppitunti 1 - yksinkertainen aihe -Teams

Tämän oppitunnin aikana kerrotaan, miten yksinkertainen aihe luodaan yhden ehdollisen haaran avulla.

Oppitunti 2 – yksinkertainen aihe sekä ehto ja muuttuja - Teams

Tämän oppitunnin aikana kerrotaan, miten yksinkertainen aihe luodaan muuttujan ja ehtojen avulla.

Muuttujan on sellaisen kohteen nimi, jota käytetään myöhemmin aiheen työnkulussa. Esimerkiksi pva_StoreLocation on muuttuja, johon tallennetaan käyttäjän vastaus kysyttäessä tämän ensisijaista myymälän sijaintia.

Oppitunti 3 – aihe, joka sisältää ehtoja, muuttujia ja valmiin entiteetin - Teams

Tämän oppitunnin aikana kerrotaan, miten yksinkertainen aihe luodaan yhden ehdollisen haaran, muuttujan ja entiteetin avulla.

Kun käytät aiheessa entiteettejä, botti voi tunnistaa tärkeimmät tiedot käyttäjän kirjoittamasta tekstistä ja tallentaa tiedot automaattisesti muuttujiin.

Jos kirjoitat esimerkiksi "Haluan ostaa punaisen auton", botin ei tarvitse kysyä auton väriä, koska botti tunnistaa kirjoitetusta tekstistä Väri-entiteetin. Tämän jälkeen botti ohittaa väriä koskevan kysymyksen.

Tämän oppitunnin aikana botti käyttää Osavaltio-entiteettiä ja tunnistaa käyttäjän syöttämät Yhdysvaltojen osavaltiot.

Oppitunti 4 – aihe, joka sisältää ehtoja, muuttujia ja mukautetun entiteetin - Teams

Tämän oppitunnin aikana näytetään aihe, jolla on ehdollinen haara, muuttuja ja mukautettu entiteetti.

Näet botin ohittavan jatkokysymyksen. Testaa esimerkiksi käyttämällä testiruudussa lausetta "Haluan yritystason kannettavan tietokoneen."