Pika-aloitus: asiakaspalvelija-merkin luominen ja käyttöönotto

Copilot Studio Antaa tiimeille mahdollisuuden luoda nopeasti ja helposti tehokkaita asiakaspalvelijoita ohjatun, koodittoman graafisen kokemuksen avulla ilman datatieteilijöitä tai kehittäjiä.

Tämän pika-aloitusartikkelin avulla voit luoda asiakaspalvelija-merkin ensimmäistä kertaa. Lue, miten voit lisätä tietoa asiakaspalvelija:ään, testata sisällön muutoksia reaaliajassa ja ottaa asiakaspalvelija-merkin käyttöön testisivulla, jonka voit jakaa muiden kanssa.

Verkkosovellus

Asiakaspalvelijan luominen

Kun luot asiakaspalvelija, voit kuvailla, mitä haluat asiakaspalvelija olevan ja tekevän, tai lisätä nämä tiedot erillisinä tietoina.

Tämän pikaoppaan esimerkeissä luodaan asiakaspalvelija nimeltä Ystävällinen asiakaspalvelija Tutor, joka auttaa käyttäjiä oppimaan Copilot Studio. Voit kuitenkin luoda oman yksilöllisen asiakaspalvelija käyttämällä julkisesti saatavilla olevaa verkkosivustoa.

1. Kun olet kirjautunut tai rekisteröitynyt Copilot Studioon, sinut ohjataan Aloitus-sivulle. Valitse vasemmassa siirtymisruudussa Luo.

   

2. Valitse Luo-sivulla Uusi asiakaspalvelija.

3. Käytä chattia kuvaillaksesi asiakaspalvelija käyttämällä annettuja kysymyksiä ohjeena.

   Pidä kuvaus toistaiseksi yksinkertaisena, mutta varmista, että sisällytät siihen tietoja siitä, mitä asiakaspalvelija auttaa käyttäjiä tekemään ja mitä keskustelutyyliä ja sävyä se käyttää. Copilot Studio Täyttää vastaustesi avulla nimen, kuvauksen, ohjeiden ja tietojen tiedot, jotka määrittävät asiakaspalvelija.

   Esimerkiksi: _Your nimi on Ystävällinen asiakaspalvelija Tutor. Autat käyttäjiä oppimaan luomaan asiakaspalvelijoita. Sinun tulisi puhua käyttäjille kuin ystävällinen, kärsivällinen opettaja.

   Vihje

   Ohjeet määrittävät asiakaspalvelija tavoitteet, sävyn ja rajoitukset. Kun kirjoitat ohjeita, varmista, että

   • Käytä keskustelukieltä ja kuvaile tarkasti, miten haluat asiakaspalvelija käyttäytyvän. Vältä yhden sanan vastauksia, koska ne eivät anna asiakaspalvelija tarpeeksi tietoa tai kontekstia.
   • Anna tietoja tavoitteesta, jonka haluat asiakaspalvelija auttavan käyttäjiä saavuttamaan. Luo esimerkiksi asiakaspalvelija henkilöstöhallintoon ja työsuhde-etuihin liittyville aiheille.
   • Kuvaile sävyä siten kuin haluaisit henkilön vastaavan keskustelussa. Voit käyttää sanoja ja ilmauksia, kuten rento, muodollinen ja kolmosluokkalaisten ymmärrettävissä.

4. Lisää kuva, joka edustaa asiakaspalvelija.

   1. Valitse asiakaspalvelija -kuvake yläpalkista.

   2. Valitse Muuta kuvaketta.

   3. Valitse kuva laitteeltasi. Kuvatiedoston on oltava PNG-muodossa ja kooltaan alle 30 kt.

   4. Valitse Tallenna.

5. Kun sinulla on nimi, kuvake, kuvaus ja ohjeet, asiakaspalvelija on valmis. Valitse Luo. # asiakaspalvelija-merkin Yleiskatsaus-välilehti tulee näkyviin.

Sinulla on nyt asiakaspalvelija voit aloittaa testaamisen! Voit keskustella asiakaspalvelija kanssa Testaa asiakaspalvelija -chatissa .

Paranna asiakaspalvelija

Nyt kun sinulla on asiakaspalvelija, voit aloittaa sen testaamisen ja parantamisen.

Avaa asiakaspalvelija valitsemalla vasemmasta siirtymisruudusta Agentit ja valitsemalla sitten asiakaspalvelija.

Tarvitset Yleiskatsaus-välilehtiä useimpiin tämän osan toiminnoista.

Testaa muutoksia asiakaspalvelija

Paras tapa parantaa asiakaspalvelija? Sen testaaminen. Tee muutoksia. Testaa se uudelleen. Toista tämä.

Tässä osiossa testataan, miten asiakaspalvelija:n tietolähteiden muuttaminen vaikuttaa siihen, miten asiakaspalvelija reagoi käyttäjiin.

1. Aloita testaamalla, miten asiakaspalvelija reagoi tällä hetkellä Testaa asiakaspalvelija -chatissa . Esitä asiakaspalvelija kysymyksesi. Kysy esimerkiksi, miten asiakaspalvelija luodaan.

   

2. Tässä esimerkissä asiakaspalvelija:n ohje on puhua käyttäjille kuin ystävällinen ja kärsivällinen opettaja. Entä jos annat asiakaspalvelija eri ohjeet?

   Valitse Tiedot kortti-kohdassa Muokkaa. Muuta asiakaspalvelija:n ohjeita niin, että voit käyttää eri äänensävyä, kuten puhua käyttäjille, kuten Jane Austenille.

3. Testaa asiakaspalvelija:n uusia ohjeita toisella kysymyksellä. Miten vastaus on muuttunut?

asiakaspalvelija:n esittelyn muuttaminen

Auta asiakaspalvelija tekemään hyvä ensivaikutelma uudella esittelyviestillä. Tämä ensimmäinen viesti kertoo käyttäjille, mitä asiakaspalvelija tekee, ja kannustaa heitä käyttämään asiakaspalvelija-merkkiäsi.

1. Valitse Testaa asiakaspalvelija -chatissa asiakaspalvelija:n esittelyviesti. Tämä avaa viestin Aiheet-välilehdessä.

   Jos et näe esittelyviestiä, käynnistä keskustelu uudelleen valitsemalla testikeskustelupaneelin yläosasta Päivitä.

2. Valitse Viesti-ruudussa viestin teksti.

   

3. Poista oletusviesti ja lisää omasi. Esittelyviestissä asiakaspalvelija tervehtii käyttäjiä, kerro heille, mitä asiakaspalvelija tekee, ja kerro heille, miten voit aloittaa vuorovaikutuksen asiakaspalvelija kanssa. Voit myös antaa käyttäjien käyttöön esimerkkikysymyksen tai -kehotteen.

   Ystävälliselle asiakaspalvelija -ohjaajalle esittelyviesti sanoo : Hei, olen täällä auttaakseni sinua oppimaan käyttöä Microsoft Copilot Studio. Voit kysyä minulta kaiken agenteista: "Mikä on asiakaspalvelija?" "Kuinka teen asiakaspalvelija?" "Miten agentit toimivat?"

4. Valitse Tallenna.

   

Voit testata tätä muutosta valitsemalla Testaa asiakaspalvelija -keskustelupaneelissa Päivitä .

Muokkaa asiakaspalvelija:n perusteita

Voit muuttaa asiakaspalvelija:n nimeä, kuvausta, ohjeita ja tietolähteitä sen luomisen jälkeen. Muista testata muutoksia matkan varrella!

Voit päivittää asiakaspalvelija:n nimen, kuvauksen tai ohjeet seuraavasti:

1. Valitse Yleiskatsaus-välilehden Tiedot-osassa Muokkaa.

2. Tee haluamasi muutokset.

3. Valitse Tallenna. Muista, että ohjeiden muokkaaminen muuttaa sitä, miten asiakaspalvelija on vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa. Muista testata muutoksesi.

Tietolähteen lisääminen:

1. Valitse Yleiskatsaus-välilehden Tietämys-osassa Lisää tietämystä.

   

2. Valitse tietämyksen tyyppi. Tässä pikaoppaassa lähteenä käytetään julkisia verkkosivustoja.

3. Syötä verkkosivuston URL-osoite ja valitse sitten tekstiruudun vieressä Lisää.

4. Nimeä ja kuvaile tietolähdettä, jotta voit seurata kaikkia asiakaspalvelija-lähteitäsi.

   

5. Valitse Lisää.

Olemassa olevien tietolähteiden muuttaminen:

1. Valitse Yleiskatsaus-välilehden Tietämys-osassa ylivuotovalikko.

2. Valitse Muokkaa , jos haluat muuttaa tietolähdettä, tai Poista , jos haluat poistaa sen asiakaspalvelija:n lähteistä.

Sinulla on nyt asiakaspalvelija voit aloittaa testaamisen! Voit keskustella asiakaspalvelija kanssa Testaa asiakaspalvelija -chatissa .

Agentin julkaiseminen

Kun olet tyytyväinen asiakaspalvelija-viestiin luotuun sisältöön, voit julkaista asiakaspalvelija verkkosivustolle.

Muistiinpano

Sinun on ehkä muutettava demosivustosi todennusta sen mukaan, kenen haluat käyttävän asiakaspalvelija-merkkiäsi. Siirry kohtaan Avainkäsitteet – asiakaspalvelija julkaiseminen ja käyttöönotto, niin saat tietoja todennustasoista ja niiden muuttamisesta.

1. Valitse sivun yläreunassa Julkaise ja valitse sitten Julkaise tämä asiakaspalvelija -vahvistusviestissä Julkaise uudelleen. Jos julkaiseminen onnistuu, sivun yläreunan ilmestyy vihreä palkki.

2. Valitse sivun yläreunan ylivuotovalikossa Siirry esittelysivustolle.

3. Esittele sivusto muille lähettämällä heille sen URL-osoite.

Muistiinpano

Lisätietoja asiakaspalvelija:n julkaisemisesta muissa kanavissa on kohdassa Avainkäsitteet – asiakaspalvelija:n julkaiseminen ja käyttöönotto.

Teams

Copilot Studio antaa kenelle tahansa organisaatiossa mahdollisuuden rakentaa agentteja Microsoft Teams. asiakaspalvelija:ssä on sisäänrakennettu luonnollisen kielen käsittely (NLP) ja kooditon graafinen käyttöliittymä. Uusimman Teams-integraatiomme avulla voit luoda, kirjoittaa, testata ja julkaista asiakaspalvelija Teamsiin käyttöliittymässä Microsoft Teams .

Kun luot asiakaspalvelija, ota huomioon:

• Millaisia kysymyksiä saatetaan kysyä
• Eri tapoja, joilla kysymys saatetaan esittää
• Odotettuja vastauksia
• Onko käyttäjällä jatkokysymyksiä tai huolia

Tämän pikaoppaan avulla pääset alkuun henkilöstöhallinnon edustajien luomisessa seuraavasti:

• Kuinka kartoittaa skenaariosi ja sen on oltava linjassa asiakaspalvelija voi tehdä
• Kuinka luoda asiakaspalvelija Copilot Studio sovelluksessa Teamsissa
• Yleisiin HR-tyylisiin kysymyksiin vastaavien aiheiden luominen ja parantaminen
• asiakaspalvelija-tunnisteen testaaminen, julkaiseminen ja jakaminen organisaation kanssa

HR-tuki asiakaspalvelija on ystävällinen kysymys ja vastaus asiakaspalvelija, joka tuo HR-tiimistä tukea ammattitaitoisen asiantuntijan, kun HR-henkilöstö ei pysty auttamaan. Työntekijä voi esittää asiakaspalvelija kysymyksen, ja asiakaspalvelija vastaa vastauksella, jos asiakaspalvelija:llä on siihen sisältöä.

Jos asiakaspalvelija-merkillä ei ole vastausta, työntekijä voi lähettää kyselyn. Kysely lähetetään ennalta määritetylle asiantuntijaryhmälle, joka vastaa kyselyilmoitukseen.

Skenaario

Työskentelet henkilöstöhallinnossa (HR) Contoso ja sinun on rakennettava HR-tuki asiakaspalvelija sisään Microsoft Teams. Asiakaspalvelija vastaa yleisiin HR-kysymyksiin, kuten työntekijöiden poissaoloihin, asiaankuuluvilla tiedoilla yrityksen sisäisestä tietokannasta. Asiakaspalvelija ottaa yhteyttä HR-asiantuntijoihin ja ilmoittaa heille, että työntekijä tarvitsee apua epätavallisissa tilanteissa.

Kun asiakaspalvelija on julkaistu, Contoso työntekijät voivat käyttää HR-tietoja Teamsissa ilman, että heidän tarvitsee tehdä hakuja yrityksen intranetistä.

Copilot Studio -sovelluksen asentaminen Microsoft Teamsiin

Aloita käynnistämällä Copilot Studio -sovellus Teamsissa:

1. Siirry Teams-sovelluskauppaan ja etsi MicrosoftCopilot Studio.

2. Valitse sovellukselle Lisää taiAvaa Microsoft Copilot Studio , jos olet jo lisännyt sen.

   

Sovellus avautuu Copilot Studio -kotisivulle. Teams-käyttäjät voivat rakentaa agentteja täällä poistumatta Teams-sovelluksesta.

Vihje

Valitse "..." Teamsin sivupalkista näyttääksesi lisäämäsi sovellukset. Valitse ja pidä painettuna (tai napsauta hiiren kakkospainikkeella) Power Virtual Agents -kuvaketta ja valitse Kiinnitä. Power Virtual Agents -sovellus tulee näkyviin sivupalkkiin. Voit nyt palata sovellukseen helpommin.

Luo uusi asiakaspalvelija tiimissä

1. Valitse aloitussivulla Aloita nyt.

2. Valitse, mikä joukkue hallinnoi asiakaspalvelija. Voit luoda uuden joukkueen tarvittaessa, ennen kuin lisäät siihen asiakaspalvelija.

3. Kirjoita asiakaspalvelija nimi ja kieli asiakaspalvelija luonti-ikkunaan. Lisätietoja kielen valinnasta on kohdassa Kielituki.

4. Valitse Luo.

   

Työntekijän vapaita koskevan aiheen luominen yleisiä vapaakyselyjä varten

Siirry aiheluetteloon valitsemalla siirtymisvalikosta Aiheet.

Asiakaspalvelija sisältää kokoelman aiheita, jotka määrittävät asiakaspalvelija:n vuorovaikutuksen loppukäyttäjien kanssa. Luomme aiheen vastataksemme työntekijän vapaan ottamista koskeviin kysymyksiin.

1. Luo uusi aihe valitsemalla valikkorivillä + Uusi aihe>Aloita tyhjästä.

   

2. Valitse Tiedot Yleiskatsaus-valikossa ja anna aineen nimeksi Työntekijän vapaa. Kirjoita sopiva kuvaus.

3. Valitse ylhäällä Tallenna. Sulje Tiedot-ruutu.

4. Lisää lauseet valitsemalla Käynnistinlauseet-ruutu.

   

5. Luo useita käynnistinlauseita Lisää lauseet -kentissä:

   • Tarvitsen tietoja vapaista
   • Tarvitsen ohjeita vapaisiin
   • Kuinka monta päivää palkallista lomaa minulla on
   • Mitkä ovat kansalliset vapaapäivät
   • Tarvitsen pidennetyn poissaolon

   Kunkin aiheen käynnistinlauseet määrittävät tavat, joilla käyttäjät esittävät kyseistä aihetta koskevia kysymyksiä. Näillä lauseilla odotamme työntekijöiden kysyvän vapaa-ajasta.

   Copilot Studio sisältää sisäänrakennettuja luonnollisen kielen toimintoja. Sinun tarvitsee määrittää vain muutama laukaisulause poissaolosta, ja asiakaspalvelija voi käynnistää aihe tarkasti työntekijän syötteen perusteella.

6. Lisää lauseet aiheluetteloon valitsemalla Tallenna.

Määritä asiakaspalvelija:n vuorovaikutus käyttäjän kanssa aihe

Anna työntekijälle viesti, että asiakaspalvelija on täällä auttamassa poissaolokysymyksissä viestisolmun avulla.

1. Kirjoita teksti aiemmin luotuun viestisolmuun Voin auttaa vapaisiin liittyvissä kysymyksissä.

   HR-työntekijänä tiedät, että työntekijöiden yleisimmät vapaita koskevat kysymykset liittyvät palkallisiin lomiin ja kansallisiin vapaapäiviin. Kun kysymyssolmu lisätään käyttäjävastausten kanssa, aihe saa automaattisesti haaroituksen jokaisen vastauksen osalta.

2. Valitse viestisolmun alla (+) -kuvake ja lisää aiheeseen kysymyssolmu valitsemalla Esitä kysymys.

3. Kirjoita Esitä kysymys -tekstiruutuun Mitä tietoja etsit?. Työntekijä voi kysyä tämän kysymyksen.

4. Lisää kohdassa Käyttäjän valinnat Palkallinen loma ja Kansalliset vapaapäivät kahdeksi vaihtoehdoksi.

   

   Käyttäjän valinnat tallennetaan muuttujaan ja aihe haarautuu käyttäjän valitseman vaihtoehdon perusteella. Voit nimetä muuttujan seurataksesi sitä paremmin aiheessa.

5. Valitse muuttujan Tallenna vastaus nimellä -kohdassa kynäkuvake, jotta voit muokata muuttujan ominaisuuksia.

6. Muuttujan ominaisuudet -ruutu avautuu. Nimeä muuttuja uudelleen muotoon TimeoffType. Sulje Muuttujan ominaisuudet -ruutu, niin näet muutokset käytössä laatimispohjassa.

   

   Voit lisätä erilaiset vastaukset kullekin vaihtoehdolle. Palkallisen loman osaltaasiakaspalvelija voi ohjata työntekijät sisäiseen HR-sivustoon etsimään palkallisia poissaolokäytäntöjä.

7. Lisää viestisolmu Palkallinen loma -haaralle tällä viestillä käyttäjälle: Käy palkallisen lomavapaan osalta osoitteessa www.contoso.com/HR/PaidTimeOff ja katso lisätietoja vapaapyyntöjen lähettämisestä.

8. Lisää solmu valitsemalla (+), jolloin keskustelu päättyy kyselyyn. Valitse Lopeta keskustelu ja sitten Lopeta kyselyllä. Tämä kysely on asiakaspalvelija valmiiksi rakennettu asiakastyytyväisyyskysely käytettäväksi aiheissa.

9. Lisää Kansalliset vapaapäivät -polkuun viestisolmu seuraavalla tekstillä:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Lopeta tämä polku aiheessa myös kyselyllä. Lisää solmu valitsemalla (+) -kuvake ja sitten Päätä keskustelu ja Päätä kyselyllä.

Odotetun toiminnan testaaminen asiakaspalvelija

Copilot Studio mukana sisäänrakennettu testi asiakaspalvelija, jonka avulla voit testata asiakaspalvelija reaaliajassa. Voit testata asiakaspalvelija käynnistämällä testi asiakaspalvelija -alustan ja antamalla työntekijän syötteen. Kun tallennat aihe, testi asiakaspalvelija päivitetään uusimmalla sisällöllä.

1. Käynnistä testi asiakaspalvelija valitsemalla asiakaspalvelija -kuvake näytön alareunassa.

2. Kirjoita Tarvitsen vapaata tietoa asiakaspalvelija chattiin.

   Vaikka Tarvitsen tietoja vapaasta ei vastaa käynnistinlauseita suoraan, Copilot Studio käsittelee käyttäjän syötteet, ja se käynnistää työntekijän vapaita koskevan aiheen.

   Kun keskustelet asiakaspalvelija:n kanssa testissä asiakaspalvelija piirtoalustalla, näet reaaliaikaisesti, missä asiakaspalvelija on keskustelussa, seuraamalla vihreitä kohokohtia.

3. Valitse Palkallinen loma.

   Aihe haarautuu käyttäjän vastauksen perusteella. Voit myös avata muuttujan TimeoffType nähdäksesi käyttäjän arvon Palkallinen vapaa. Mitä sitten tapahtuu, jos käyttäjä etsii kansallisia vapaapäiviä? Käyttäjä saattaa ärsyyntyä, jos asiakaspalvelija pyytää häntä toistamaan itsensä. Katsotaanpa.

4. Valitse testi asiakaspalvelija -ruudun yläpuolelta Palauta.

5. Kirjoita Tarvitsen tietoja kansallisista vapaapäivistä.

   Asiakaspalvelija ohittaa vastaus kysymyksen lomatyypistä ja antaa suoraan tietoa kansallisista vapaapäivistä. Tämä valinta johtuu siitä, että Copilot Studio tukee entiteettien poimintaa ja pystyy havaitsemaan, että käyttäjä kysyi kansallisista vapaapäivistä.

   

Aiheen parantaminen käsittelemään monimutkaisia kyselyjä HR-asiantuntijoille eskaloimisen avulla

Nyt kun perusteet on käyty läpi, lisätään aiheeseen monimutkaisempi vaihtoehto, pidennetty vapaa.

1. Palaa luomaasi aiheeseen ja siirry sitten tuotantoalustaan

2. Lisää Kysymys-solmussa vaihtoehto nimeltä Pidennetty vapaa.

   

   Koska jokaisen työntekijän henkilökohtainen tilanne on erilainen, kysymykset pidennetystä vapaasta edellyttävät keskustelua HR-asiantuntijan kanssa Voit rakentaa asiakaspalvelija yhdistääksesi HR-asiantuntijat työntekijöihisi.

3. Lisää viestisolmu, jossa sanotaan Pidennetty vapaa edellyttää HR-asiantuntijan hyväksyntää. Minäpä yhdistän sinut sellaiselle.

   Copilot Studio Asiakaspalvelijat voivat tehdä toimintoja lisäämällä toimintoja aihe. Tässä esimerkissä lisätään edellinen perustoiminto, joka antaa ilmoituksen HR-asiantuntijalle. Tämä perustoiminto lähettää mukautuvan kortin Teamsin HR-asiantuntijoiden kanavalle, jotta asiantuntijat tietävät, että heiltä odotetaan yhteydenottoa.

   Voit luoda perustoiminnon, joka lähettää viestin Teams-kanavalle, ja kutsua sitä sitten asianmukaisella syötteellä.

4. Lisää kysymyssolmu, jolla pyydetään ongelman kuvausta ja lisää teksti Miten kuvailisit ongelmaa?

5. Tallenna kuvaus Kuvaus-nimiseen muuttujaan.

   

6. Lisää solmu kysymyksen alle ja valitse Kutsu toiminto.

7. Valitse Perustoiminto ja sitten Luo uusi työnkulku, mikä käynnistää Power Automaten.

8. Valitse malli Lähetä viesti Teams-kanavalle ja valitse sitten Jatka.

   Työnkulkumalli ottaa kaksi syötettä asiakaspalvelija:stä, Aihe (viestin otsikko) ja Viestin teksti (todellinen viesti) julkaistavaksi kanavalle.

   1. Valitse Julkaise viesti (v3) -työnkulkumäärityksen alla Ryhmätunnus ja Ryhmäkanavan tunnus, johon viesti julkaistaan.

   2. (Valinnainen) Lisää viestiin tekstiä käyttäjän syöttämän kuvauksen lisäksi sekä täytä Viesti-kentän tarpeen mukaan.

   3. Anna työnkululle nimi ja tallenna se.

   4. Sulje työnkulun laatimispohja.

   Palaat kirjoituskankaalle. Nyt voit lisätä toiminnon ja kutsua tämän juuri luodun työnkulun.

9. Välitä siihen aiemmin luomasi TimeOffType-niminen muuttuja Aihetta varten sekä keskustelusta poimittu Kuvaus. Työnkulun julkaistessa viestin asiantuntijakanavalla, sen otsikkona on Pidennetty vapaa, ja se sisältää työnkulussa määritetyn viestin.

   Vihje

   Copilot Studio on integroitu suoraan Teamsiin, joten asiakaspalvelija tietää, kenen Teamsin käyttäjän kanssa se keskustelee. Tämän ominaisuuden avulla asiakaspalvelija kirjoittajat voivat rakentaa henkilökohtaisia ja mukautettuja asiakaspalvelija-vastauksia.

   Jos haluat käyttää asiakaspalvelija:n kanssa keskustelevan henkilön nimeä, on olemassa ennalta määritetty muuttuja nimeltä botti. UserDisplayName , jota käytetään kuten mitä tahansa muuta muuttujaa.

   Voit ilmoittaa työntekijälle, että asiantuntijoille on ilmoitettu hänen pyynnöstään ja että he ottavat häneen yhteyttä.

10. Lisää viestisolmu, jossa on viesti Olemme ilmoittaneet asiasta asiantuntijalle. Hän ottaa sinuun pian yhteyttä.

11. Lopeta keskustelu kyselyyn.

12. Tallenna aihe.

Voit lisätä aiheita, jotta HR asiakaspalvelija voi vastata Contoso työntekijöiden kysymyksiin.

Vihje

Testaa aina asiakaspalvelija varmistaaksesi, että se toimii odotetulla tavalla parhaan työntekijäkokemuksen saavuttamiseksi. Näet viestin julkaistuna Teams-kanavalla, kun työnkulku suoritetaan testipohjassa.

Agentin julkaiseminen

Kun asiakaspalvelija julkaistaan, uusimmat päivitykset ovat loppukäyttäjien saatavilla.

Valitse sivulla olevasta siirtymisvalikosta Julkaise. Valitse taas Julkaise.

Sinun on tehtävä vielä muutama toiminto, jotta asiakaspalvelija olisi työntekijöiden käytettävissä.

Vihje

Jos olet jo keskustelemassa asiakaspalvelija:n kanssa, voit kirjoittaa alusta uusimman asiakaspalvelija-sisällön julkaisemisen jälkeen. Tämä aloittaa botin kanssa käytävän keskustelun alusta siten, että viimeisin julkaistu sisältö on käytössä.

Anna asiakaspalvelija muiden työntekijöiden käyttöön

1. Etsi Julkaise-sivulta vaihtoehto Avaa asiakaspalvelija. Voit testata asiakaspalvelija ennen sen jakamista.

2. Valitse Jaa botti, jolloin avautuu ruutu, joka sisältää mukautusasetuksia.

Työntekijät löytävät nyt julkaistun asiakaspalvelija Teams-sovelluskaupasta.

Muokkaa agentin tietoja

Mukautusruudussa voit muokata Teamsissa näkyvää asiakaspalvelija-kuvaketta ja muuttaa asiakaspalvelija:n lyhyitä ja pitkiä kuvauksia. Nämä asetukset täytetään valmiiksi aloitussisällöllä, mutta niitä voi mukauttaa.

Jaa asiakaspalvelija tiimisi kanssa

Voit lisätä asiakaspalvelija Teams-sovelluskaupan asiakaspalvelija laajennukset-osioon .

Valitse Lisää Teamsiin. Näet valintamerkin, joka osoittaa, että asiakaspalvelija lisättiin Teamsiin.

asiakaspalvelija-merkin tarkasteleminen sovelluskaupassa on kiertotapa testata sitä, koska järjestelmänvalvojan hyväksyntää ei tarvita ja se estää roskapostin järjestelmänvalvojalle. Kun olet täysin tyytyväinen, jaa asiakaspalvelija organisaatiollesi, mikä edellyttää järjestelmänvalvojan hyväksyntää.

Jaa asiakaspalvelija organisaatiosi kanssa

Kun jaat asiakaspalvelija-tunnuksesi koko organisaation kanssa, se näkyy Teams-sovelluskaupan Luotu organisaatiollesi -osiossa. Käyttö edellyttää järjestelmänvalvojan hyväksyntää.

1. Valitse Lähetä järjestelmänvalvojan hyväksyttäväksi.

2. Varmista, että asiakaspalvelija kuvake, lyhyt kuvaus ja pitkä kuvaus ovat oikein.

3. Vahvista, että haluat jakaa asiakaspalvelija-merkin kaikkien organisaation jäsenten kanssa.

4. Lähetä järjestelmänvalvojan hyväksyttäväksi. Tätä prosessin osaa ei voi suorittaa heti, ja se vaatii jatkotoimena järjestelmänvalvojan hyväksynnän.

Etsi asiakaspalvelija Teams-sovelluskaupasta

Melissa-niminen työntekijä löytää luomasi asiakaspalvelija Teams-sovelluskaupasta.

Riippuen siitä, miten jaoit asiakaspalvelija, Melissa löytää sen joko asiakaspalvelija laajennukset-osiosta tai Luotu organisaatiollesi -osiosta Teams-sovelluskaupasta. Jotta asiakaspalvelija näkyisi Luotu organisaatiollesi -osassa, järjestelmänvalvojan on ensin hyväksyttävä se.

Melissa valitsee asiakaspalvelija-sovelluksen ja valitsee Lisää puolestani. Asiakaspalvelija näkyy Teams-sivupalkissa.

Tervehdys-aihe toivottaa Melissan tervetulleeksi automaattisesti.

Vihje

Voit muokata Tervehdys-aihetta, jotta saat käyttöösi mukautetun tervetuloviestin.

Työntekijä keskustelee asiakaspalvelija kanssa kysyäkseen vapaa-ajasta

Melissa tarvitsee vapaata heinä- ja elokuussa henkilökohtaisista syistä ja syöttää Tarvitsee vapaa-ajan tiedot. Melissa valitsee Palkallisen loman ja näkyviin tulee verkkosivusto, jossa hän voi lukea lisää palkallisesta vapaa-ajasta.

Asiakaspalvelija kerää sitten asiakastyytyväisyystiedot ja lopettaa keskustelun.

Melissa tarkistaa HR-sivustolta palkallisen vapaa-ajan ja ymmärtää tarvitsevansa pidennettyä lomaa. Melissa palaa asiakaspalvelija ja tyyppeihin , joita tarvitsen pidennettyä lomaa.

Asiakaspalvelija kertoo Melissalle, että pidennettyyn lomapyyntöön tarvitaan HR-asiantuntijaa, ja pyytää Melissalta kuvausta ongelmasta.

Asiakaspalvelija ilmoittaa asiasta asiantuntijalle, joka ottaa pian yhteyttä Melissaan.

Palaa kirjoittajan näkymään ja siirry HR-tiimin asiantuntijakanavalle

Näet, että asiakaspalvelija suoritti aiemmin lisäämäsi työnkulun ja lähetti Melissan pyynnön kanavalle.

Mitä seuraavaksi?

Loit asiakaspalvelija, testasit sitä ja julkaisit sen demosivustolla. Onnittelut! asiakaspalvelija:ssäsi on paljon enemmän ominaisuuksia, joten kokeile sitä ja leiki lisäominaisuuksilla.

Jos sinulla on kysymyksiä, joita ei kateta dokumentaatiossa tai ominaisuusideoita, käy yhteisössämme julkaisemassa kysymyksiä.

Kuulisimme mielellämme Copilot Studiota koskevista ideoistasi. Käy ideataulullamme ja julkaise ideasi.