esittää kysymyksen

Kysymys-solmu pyytää käyttäjältä tietoja ja tallentaa vastauksen muuttujaan keskustelun myöhempää käyttöä varten.

Solmun avulla voit valita kerättävän tiedon tyypin, kuten monivalintavastauksen, etukäteen luodun entiteetin tai mukautetun entiteetin. Kysymyksen toiminta -ominaisuuksien avulla voit hallita solmun toimintaa, kuten sitä, mitä tehdä, kun käyttäjä syöttää virheellisen vastaus.

Viesti-solmujen tapaan Kysymys-solmut voivat sisältää kuvia, videoita, kortteja, pikavastauksia ja viestivariaatioita. Lisätietoja on kohdassa Lähetä viesti.

Vihje

Solmut on helppo tunnistaa, jos annat niille uudet nimet. Valitse solmun nimikenttä, jos haluat päivittää nimen suoraan siellä. Vaihtoehtoisesti voit valita solmun Lisää-kuvakkeen (…) ja valita sitten valikosta Nimeä uudelleen -kohdan. Voit nimetä solmut uudelleen myös koodieditorissa.

Käynnistin- ja Siirry vaiheeseen -solmuja ei voi nimetä uudelleen.

Solmujen nimet voivat olla enintään 500 merkkiä pitkä.

edellytykset

• Aiheiden luominen ja mukauttaminen
• Viestin lähettäminen

Lisää kysymyssolmu

1. Valitse Lisää solmu -kuvake sen solmun alla, johon haluat lisätä uuden solmun, ja valitse sitten Esitä kysymys. Näkyviin tulee tyhjä Kysymys-solmu.

   

2. Syötä viestiruutuun kysymys, jonka haluat esittää.

3. Laajenna Tunnista-kohdassa luetteloa ja valitse tietotyyppi, jonka asiakaspalvelija on tunnistettava käyttäjän vastaus. Voit valita olemassa olevan entiteetin tai tarvittaessa luoda uuden. Opettele käyttämään entiteettejä keskustelussa.

   Valitsemastasi Tunnista-asetuksesta riippuen määritettäviä ominaisuuksia voi olla enemmän.

   Esimerkiksi monivalinta-asetuksissa on määritettävä vaihtoehdot, jotka käyttäjä voi valita käyttäjän asetuksissa. Kukin vaihtoehto näkyy painikkeena keskustelun aikana. Käyttäjät voivat kuitenkin myös kirjoittaa vastauksensa.

4. Valitse muuttujan oletusnimi kohdassa Tallenna vastaus nimellä avataksesi Muuttujan ominaisuudet -paneelin ja muuttaaksesi nimen merkitykselliseksi, kuten customerName tai bookingDate.

   Jos haluat valita toisen muuttujan tai luoda uuden, valitse >, jolloin Valitse muuttuja -paneeli avautuu.

5. Voit mukauttaa kysymyssolmun toimintaa määrittämällä kysymyksen ominaisuudet.

Kysymyksen ominaisuuksien määrittäminen

Kysymyksen ominaisuudet -paneelissa voit säätää toimintoja, kuten kehotuksia, vahvistusta ja keskeytyksiä.

1. Avaa Kysymyksen ominaisuudet -paneeli valitsemalla Kysymys-solmun Lisää-kuvake(... ) ja valitsemalla sitten Ominaisuudet .

2. Valitse Kysymyksen ominaisuudet -paneelissa haluamasi luokka:

   • Kysymyksen käyttäytyminen
   • Yhteisön kirjaaminen
   • Keskeytyksiä

Kysymyksen toiminnan määrittäminen

Kysymyksen toiminta -ominaisuuksien avulla voit hallita, voiko avustaja ohittaa kysymyksen ja miten se vastaa virheelliseen vastaus.

Ohita toiminnallisuus

Ohitustoiminta määrittää, mitä asiakaspalvelija pitäisi tehdä, jos kysymyssolmun muuttujalla on jo arvo keskustelun aiemmasta vaiheesta.

• Salli kysymyksen ohittaminen: Ohita kysymys, jos muuttujalla on arvo.
• Kysy joka kerta: Esitä kysymys, vaikka muuttujalla olisi arvo.

Näytä kehote uudelleen

Reprompt määrittää, miten asiakaspalvelija reagoi, kun se ei saa kelvollista vastausta käyttäjältä. Voit määrittää sen yrittämään uudelleen kerran, kahdesti tai siirtyä eteenpäin saamatta vastausta. Jos haluat mukauttaa, mitä asiakaspalvelija tekee siirtyessään eteenpäin, määritä ominaisuudet Entiteetin tunnistus -paneelin Kelvollista entiteettiä ei löydy -kohdassa .

• Kuinka monta uudelleenkehotetta: Kuinka monta kertaa asiakaspalvelija yrittää saada kelvollisen vastauksen. Toistaminen enintään 2 kertaa on oletusarvo. Voit myös valita Toista kerran tai Älä toista.
• Yritä kehotetta uudelleen: Jos haluat muuttaa viestiä, valitse Mukauta ja kirjoita sitten uusi kehote.

Entiteetin tunnistuksen määrittäminen

Entiteetin tunnistusominaisuuksien avulla voit laajentaa vahvistusta entiteetin kerättävien oletussääntöjen ulkopuolelle ja valita, mitä tapahtuu, kun avustaja ei pysty saamaan käyttäjältä kelvollista entiteettiarvoa.

Yksikön asetukset

Kirjoita sen asetusjoukko nimi, jonka määritit kohdassa Power Fx Käytetään viittaamaan luettelon kohteisiin.

Entiteetin lisävahvistus

Oletusarvoisesti Kysymys-solmu tarkistaa kelvollisen vastauksen vain valitsemasi entiteetin perusteella. Entiteetin lisävahvistus sallii sinun lisätä ehtoja perustestiin. Esimerkiksi kysymys-solmu hyväksyy numeroarvoja, kun se määrittää numeron, mutta kannattaa ehkä varmistaa, että arvo on alle 10. Voit myös muuttaa kehotetta, että se auttaa käyttäjää antamaan kelvollisen vastauksen.

• Ehto: Syötä Power Fx -kaava, joka palauttaa totuusarvon (true tai false); esimerkiksi Topic.Var1 < 10
• Ehto ei täyty -kehote: Jos haluat muuttaa viestiä, valitse Mukauta ja kirjoita sitten uusi kehote.

Kelvollista entiteettiä ei löytynyt

Kelvollista entiteettiä ei löytynyt määrittää, mitä tapahtuu, kun asiakaspalvelija lakkaa yrittämästä saada kelvollista vastaus käyttäjältä. Voit suorittaa eskaloinnin ihmisasiakaspalvelijalle tai määrittää oletusarvon. Voit myös muuttaa kehotetta antamaan käyttäjälle enemmän kontekstia.

• Toiminto, jos entiteettiä ei löydy:

  • Eskaloi: Ohjaa käyttäjä eskalointi-järjestelmän aiheeseen. Tämä on oletusasetus.
  • Aseta muuttuja arvoon: Aseta tulosmuuttuja arvoon ja siirry seuraavaan solmuun. Kirjoita tai valitse arvo Oletusentiteettiarvo-kenttään.
  • Määritä muuttuja tyhjäksi (ei arvoa): Tyhjennä tulosmuuttuja ja siirry seuraavaan solmuun. Voit tarkistaa myöhemmin Ehto-solmun avulla, onko muuttujalla arvoa.

• Entiteettiä ei löytynyt -sanoma: Jos haluat muuttaa viestiä, valitse Mukauta ja kirjoita sitten uusi kehote.

Keskeytystoiminnan määrittäminen

Keskeytysasetukset määrittävät, saako käyttäjä keskeyttää virran kulun aihe vaihtaa toiseen aihe.

• Salli vaihtaminen toiseen aihe: Käyttäjä voi vaihtaa uuteen aihe, kun hänen vastaus kysymykseen vastaa toisen aihe käynnistintä suurella varmuudella.
• Vain valitut aiheet: Määritä, mihin aiheisiin käyttäjä voi siirtyä tästä kysymyssolmusta.