Tietämyslähteiden yleiskatsaus
Copilot Studiossa tietolähteet toimivat sopusoinnussa generatiivisten vastausten kanssa. Kun tietolähteitä lisätään, asiakaspalvelijat voivat käyttää yritystietoja Dynamics 365-tiedoista, sivustoista ja ulkoisista Power Platform järjestelmistä. Tietolähteiden avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota merkityksellisiä tietoja ja näkemyksiä loppukäyttäjille.
Julkaistut asiakaspalvelijat, jotka sisältävät tietoa, käyttävät määritettyjä tietolähteitä julkaistun asiakaspalvelija maadoittamiseen. Tieto voidaan sisällyttää asiakaspalvelija-tasolla, Tieto-sivulla tai aihe-tasolla generatiivisten vastausten solmulla asiakaspalvelija aihe.
Tietolähteet voidaan sisällyttää asiakaspalvelijoihin niiden alkuperäisen luomisen aikana, lisätä asiakaspalvelija luomisen jälkeen tai lisätä generatiivisiin vastauksiin aihe solmuun.
Tietämyksen lisääminen ja hallinta generatiivisia vastauksia varten
Generatiivisten vastausten avulla asiakaspalvelija löytää ja esittää tietoja useista sisäisistä tai ulkoisista lähteistä ilman, että sinun tarvitsee luoda tiettyjä aiheita. Generatiivisia vastauksia voidaan käyttää ensisijaisena tietolähteenä tai varalähteenä, kun laaditut aiheet eivät voi vastata käyttäjän kyselyyn. Tämän seurauksena voit nopeasti luoda ja ottaa käyttöön toimivan asiakaspalvelija. Tekijöiden ei tarvitse luoda manuaalisesti useita aiheita, jotka eivät välttämättä vastaa kaikkiin asiakkaan kysymyksiin.
Kun luot asiakaspalvelija-merkinnän Copilot Studio , oletusarvoisesti luodaan automaattisesti keskustelun tehostaminen järjestelmän aihe. Tämä aihe sisältää generatiivisten vastausten solmun, jonka avulla voit aloittaa tietolähteiden käytön välittömästi. Kaikki tietolähteet, jotka lisätään asiakaspalvelija-tasolla, lisätään generatiivisten vastausten solmuun Keskustelun tehostaminen järjestelmän aihe.
Edellytykset ja rajoituksia koskevat tiedot ovat ohjeaiheessa Generatiiviset vastaukset.
Tuetut tietämyslähteet
| Name | Source | Description | Generatiivisissa vastauksissa tuettujen syötteiden määrä | Todentaminen |
|---|---|---|---|---|
| Julkinen sivusto | Ulkoinen | Hakee kyselyn syötettä Bingissä, palauttaa tuloksia vain määritetyiltä verkkosivustoilta | Generatiivinen tila: rajoittamaton Perinteinen tila: neljä julkista URL-osoitetta (esimerkiksi microsoft.com) |
Ei mikään |
| Tiedostot | Sisäinen | Tekee haun Dataverseen ladatuissa asiakirjoissa, palauttaa tuloksia asiakirjojen sisällöstä | Generatiivinen tila: rajoittamaton Classic-tila: Rajoitettu tiedostojen tallennustilan Dataverse varauksella |
Ei mikään |
| SharePoint | Sisäinen | Yhdistää SharePointin URL-osoitteeseen, palauttaa tulokset GraphSearchin avulla | Generatiivinen tila: rajoittamaton Perinteinen tila: Neljä URL-osoitetta generatiivista vastausta kohden aihe solmu |
Asiakaspalvelija käyttäjän tunnuksen Microsoft Entra todennus |
| Dataverse | Sisäinen | Muodostaa yhteyden määritettyyn Dataverse ympäristöön ja käyttää hakuun lisättyä generatiivista tekniikkaa tulosten Dataverse palauttamiseen | Generatiivinen tila: rajoittamaton Perinteinen tila: Kaksi Dataverse tietolähdettä (ja enintään 15 taulukkoa tietolähdettä kohti) |
Asiakaspalvelija käyttäjän tunnuksen Microsoft Entra todennus |
| Yritystiedot Copilot yhdistimien avulla | Sisäinen | Muodostaa yhteyden Copilot-yhdistimiin, joissa organisaatiosi tiedot indeksoidaan Microsoft haulla | Generatiivinen tila: rajoittamaton Klassinen tila: Kaksi mukautettua asiakaspalvelija |
Asiakaspalvelija käyttäjän tunnuksen Microsoft Entra todennus |
Muistiinpano
Tietolähteiden asiakaspalvelija-käyttäjän todennus tarkoittaa, että kun tietty käyttäjä esittää kysymyksen asiakaspalvelija, asiakaspalvelija tuo esiin vain sisältöä, jota tietty käyttäjä voi käyttää.
Generatiivisten vastausten solmujen tietolähteet eivät tällä hetkellä tue mukautettua Bingin- hakua, Azure Open AI:ta tai mukautettuja tietoja. Käytä sen sijaan generatiivisten vastausten solmun ominaisuuksissa Perinteiset tiedot -vaihtoehtoa Mukautetun Bing-haun, Azure Open AI:n ja mukautettujen tietojen lähteissä.
Jos kyseessä on verkkosivusto, sinun on vahvistettava, mitkä organisaation omistamat verkkosivustot Bing käy läpi Copilot Studion kautta.
Anna asiakaspalvelija käyttää yleistä tietoa
Yleiskatsaus-sivun Salli tekoälyn käyttää omaa yleistietoasetustaan määrittää asiakaspalvelija käyttämään generatiivista tekoälyä. Generatiivinen tekoäly sisältää yleisen tiedon, joka viittaa perustietoon, johon generatiivinen tekoäly on koulutettu. Kun tämä asetus on käytössä, voit käyttää tätä yleistä tietoa asiakaspalvelija vastauksissasi. Jos haluat, että asiakaspalvelija perustuu tiettyihin tietolähteisiisi, poista tämä asetus käytöstä.
Lähteen todennus
Jos käytät SharePointia, Dataverseä tai Microsoft Graph -yhdistimiä käyttäviä yritystietoja, sinun on käytettävä niissä todennusta. Lisätietoja: Käyttäjätodennuksen määrittäminen Copilot Studiossa. Katso yksittäisten generatiivisten vastausten solmujen osalta Todennus.
Lisäksi sinun on ehkä otettava huomioon URL-osoitteisiin liittyvät seikat , jotka edellyttävät lähteiden lisätodennusta.
Tietohaku klassisissa ja generatiivisissa tiloissa
Tietolähteiden hakutapa riippuu siitä, kumpaa orkestrointitilaa asiakaspalvelija käyttää: klassista vai generatiivista.
Klassinen orkestrointi
Kun asiakaspalvelija on määritetty käyttämään perinteistä orkestrointia, seuraava pätee seuraavasti:
Keskustelun tehostaminen järjestelmän aihe -kohdassa asiakaspalvelija voi hakea tietolähteitä rajoitetusti ja riippuu tietolähteen tyypistä. Asiakaspalvelija voi hakea mitä tahansa tietolähteiden yhdistelmää kullekin tyypille ilmoitettuun enimmäismäärään asti seuraavasta taulukosta:
Tietolähteen tyyppi Rajoitus Azure OpenAI Palveluyhteys 5 Bingin täsmähaun mukautetut määritystunnukset 2 Mukautetut tietolähteet 3 Dataverse Tietolähteet 2 lähdettä, joissa kussakin enintään 15 taulukkoa SharePoint URL-osoitteet 4 Ladatut tiedostot Ei rajoitettu sivustojen URL-osoitteet 4 Voit myös upottaa generatiivisen vastaussolmun aihe, jolloin haku suoritetaan tietyille tarkoituksille eikä vain varatoimenpiteenä. Edelliset tietolähteen rajoitukset ovat voimassa.
Perinteinen orkestrointi tukee mukautettuja tietolähteitä muiden tietolähteiden lisäksi.
Generatiivinen orkestrointi
Kun asiakaspalvelija on määritetty käyttämään generatiivista orkestrointia, seuraava pätee seuraavasti:
Copilot Studio suodattaa tietolähteet käyttämällä sisäistä GPT: tä tietolähteelle annetun kuvauksen perusteella. Lisätietoja on kohdassa Sisällöntuotannon kuvaukset.
Kaikki asiakaspalvelija ladatut tiedostot etsitään.
Valitsee kaikkien muiden tietolähteiden Copilot Studio osalta neljä tärkeintä tietolähdettä tyypistä riippumatta. Näistä neljästä tietolähteestä haetaan kaikkien ladattujen tiedostojen lisäksi.
Muistiinpano
Yksittäinen verkkosivuston URL-osoite lasketaan yhdeksi tietolähteeksi.
Generatiivinen orkestrointi ei tue mukautettuja tietoja tai Bingin täsmähakua tietolähteinä. Jos haluat käyttää tällaisia tietolähteitä, sinun on upotettava ne aihe generatiivisten vastausten solmuun .
Sisällön moderointi
Sisällön moderointiasetusten avulla asiakaspalvelija voi antaa enemmän vastauksia. Vastausten lisääntyminen saattaa kuitenkin vaikuttaa annettujen vastausten osuvuuteen. Seuraavien kahden alueen avulla voit määrittää sisällön valvonta-asetukset:
- Generatiivisen tekoälyn asetukset -sivun asetus asettaa valvonnan asiakaspalvelija-tasolle
- Generatiivisten vastausten solmun asetus asettaa moderoinnin aihe tasolle
Suorituksen aikana aihe-tason asetus on ensisijainen. Jos sisällön moderointia ei ole määritetty aihe tasolla, se käyttää oletusarvoisesti generatiivisen tekoälyn asetusten määritystä.
Jos haluat säätää sisällön moderointiasetuksia asiakaspalvelija-tasolla, vaihda asiakaspalvelija:n Generative AI -asetukseksi Generative.
Jos haluat säätää sisällön moderointiasetuksia aihe tasolla, muuta asetusta generatiivisten vastausten solmussa.
Valitse haluamasi valvontataso asiakaspalvelija.
Maltillisuustasot vaihtelevat alimmasta korkeimpaan . Alin taso tuottaa eniten vastauksia, mutta ne saattavat olla epätarkkoja. Korkein taso tuottaa vähemmän vastauksia, mutta ne ovat todennäköisesti osuvampia. Valvonnan oletustaso on Korkea.
Valitse Tallenna.