Työnkulun luominen

Opi käyttämään pilvityönkulku antamalla Copilot Studio asiakaspalvelija mahdollisuus tuottaa sääennuste pyynnöstä. Tässä ensimmäisessä esimerkissä luodaan työnkulku, joka noutaa sääennusteen. Seuraavassa esimerkissä työnkulkua kutsutaan aihe jotta asiakaspalvelija voi vastata ennusteella, kun asiakas kysyy säästä.

Jotta voit työskennellä asiakaspalvelijoiden kanssa, Power Automate työnkulku edellyttää tiettyä työnkulun käynnistintä ja vastaus toimintoa.

• Työnkulun käynnistin: Suorita työnkulku Copilotista

  

• Vastaustoiminto: Vastaa Copilotille

  

Kun luot työnkulun Copilot Studio, käynnistin ja toiminto lisätään puolestasi. Voit muokata aiemmin luotua työnkulkua asiakaspalvelijoiden kanssa käytettäväksi muuttamalla sen käyttämään näitä toimintoja.

Tärkeää

Jos haluat käyttää pilvityönkulkuja mukautetuissa asiakaspalvelijoissa Copilot Studio, työnkulkujen on täytettävä seuraavat vaatimukset:

• Suorita työnkulku Copilotista -käynnistin.
• Sijoitettava ratkaisuun samassa ympäristössä kuin asiakaspalvelija. Aiemmin luodut työnkulut voidaan lisätä ratkaisuun , joka on käytettävissä, kun lisäät toimintoja asiakaspalvelija-tunnisteeseesi.
• Palauta vastaus synkronisesti Vastaa Copilotille -toiminnolla 100 sekunnin toimintorajan puitteissa Vältä aikakatkaisuja optimoimalla työnkulun logiikka, kyselyt ja palautettavien tietojen määrä, jotta tyypillinen suoritus alittaa tämän rajan. Toiminnot, joita on suoritettava pidempään, voidaan sijoittaa Vastaa Copilotille -toiminnon jälkeen, jotta niiden suorittamista jatketaan työnkulun suorittamisen kestorajaan eli yleensä 30 päivään asti.

edellytykset

• Copilot Studion käyttö käyttöoikeudella, joka sisältää työnkulkujen käytön Copilot Studion luonnin kontekstissa.

Luo työnkulku, jota käytetään asiakaspalvelija kanssa

1. Siirry asiakaspalvelija:n Aiheet-sivulle .

2. Avaa aihe, josta haluat kutsua työnkulkua.

3. Lisää uusi solmu valitsemalla olemassa olevan solmun alla Lisää solmu (+).

4. Valitse solmunvalintaikkunassa Kutsu toimintoa, Perustoiminto ja sitten Luo työnkulku.

   

   Power Automate -portaali avautuu uuteen välilehteen, ja aloitustyönkulkumalli on avoinna muokattavaksi. Portaali avautuu samassa ympäristössä kuin asiakaspalvelija ja käyttää samoja tunnistetietoja.

   

   Vihje

   Solmut on helppo tunnistaa, jos annat niille uudet nimet. Valitse solmun nimikenttä, jos haluat päivittää nimen suoraan siellä. Vaihtoehtoisesti voit valita solmun Lisää-kuvakkeen (…) ja valita sitten valikosta Nimeä uudelleen -kohdan. Voit nimetä solmut uudelleen myös koodieditorissa.

   Käynnistin- ja Siirry vaiheeseen -solmuja ei voi nimetä uudelleen.

   Solmujen nimet voivat olla enintään 500 merkkiä pitkä.

Lisää nyt toiminnot työnkulkuun. Tässä esimerkissä lisätään toiminto, joka noutaa kulloisenkin ennusteen MSN Säästä.

1. Valitse työnkulun nimi ja anna sen nimeksi Hae sääennuste.

   

2. Lisää Suorita työnkulku Copilotista -käynnistimelle seuraavat syöteparametrit:

   • Kaupunki (teksti)
   • Postinumero (numero)

   

3. Luo uusi toiminto Suorita työnkulku Copilotista -työnkulkukäynnistimelle valitsemalla Lisää toiminto.

   

4. Hae MSN weather ja valitse Hae tämän päivän ennuste -toiminto.

   

5. Valitse Hae tämän päivän ennuste -toiminnon Sijainti-ruudusta Lisää dynaaminen sisältö ja valitse sitten Kaupunki ja Postinumero.

   

6. Lisää seuraavat tulosparametrit ja muuttujat Vastaa Copilotille -toimintoon:

   Tulosparametri	Type	Muuttuja
   day_summary	String	Päivän yhteenveto
   location	String	Sijainti
   chance_of_rain	Number	Päivän sateen todennäköisyys

   

7. Valitse Tallenna.

Työnkulun käyttämien yhteyksien hallinta

Tuetussa todennetussa asiakaspalvelija-viestissä pilvityönkulut voidaan määrittää käyttämään käyttäjän tunnistetietoja , kun ne suoritetaan osana generatiivista orkestrointisuunnitelmaa tai kun niitä kutsutaan aihe. Jos käytät työnkulkua tuetussa kanavassa, asiakaspalvelija-valintaikkunassa ei tarvitse tehdä erityisiä määrityksiä, ja käyttäjät voivat hallita yhteyksiään asiakaspalvelija-merkkiä käyttäessään.

Pilvityönkulkuja ympäristöissä, joissa käytetään asiakkaan hallitsemia avaimia (CMK), ei voi vielä suorittaa loppukäyttäjän tunnistetiedoilla osana generatiivisia orkestrointisuunnitelmia tai aiheista. Varmista, että CMK-ympäristöjen pilvityönkulkujen vain suoritus -asetukset on määritetty tietyiksi yhteyksiksi arvon Vain suoritus -käyttäjän antama sijaan.

Aiemmin luodun työnkulun muokkaaminen käytettäväksi asiakaspalvelija-merkin kanssa

Jos sinulla on työnkulku, jossa on eri käynnistin ja jota haluat käyttää asiakaspalvelija-merkin kanssa, voit muuttaa työnkulkua käyttämään Suorita työnkulku kohteesta Copilot -käynnistintä ja Vastaa kohteeseen Copilot vastaus -toimintoa ja varmista, että se on ratkaisussa samassa ympäristössä kuin mukautettu asiakaspalvelija.

1. Siirry Power Automate -portaaliin ja käytä oikean yläkulman ympäristövalitsinta valitaksesi ympäristön, johon työnkulkusi on tallennettu.

2. Siirry vasemmalla kohtaan Omat työnkulut ja hae työnkulkua.

3. Työnkulun valitseminen.

   

Copilot-käynnistimen ja vastaustoiminnon lisääminen

Jos työnkulkusi ei vielä sisällä Copilot-käynnistintä ja vastaus -toimintoa, sinun on lisättävä ne, ennen kuin voit käyttää työnkulkua asiakaspalvelija-merkin kanssa.

1. Valitse Uusi vaihe.

2. Tee haku Copilot ja valitse Suorita työnkulku Copilotista.

3. Valitse Uusi vaihe.

4. Hae Copilot-yhdistintä ja valitse Vastaa Copilotille. Vastaustoimintoa voidaan käyttää työnkulun useissa haaroissa, mutta sillä on oltava samat tulokset jokaisella käyttökerralla.

5. Tallenna ja julkaise työnkulku.

Sen varmistaminen, että vastaustoiminto on määritetty reaaliaikaiseen palautukseen

asiakaspalvelija-viestissä käytettävien työnkulkujen on palautettava arvot reaaliajassa tai synkronisesti. Taustalla tai asynkronisesti suoritettavat työnkulut voivat aiheuttaa virheen, kun asiakaspalvelija yrittää suorittaa ne. Työnkulun suorittamisen sijaan asiakaspalvelija sanoo: "Jotain odottamatonta tapahtui. Tutkimme asiaa. Virhekoodi: 3 000."

Kun luot työnkulun Copilot Studioista, asynkroniset vastaukset ovat oletusarvoisesti poissa käytöstä. Jos olet muokannut aiemmin luotua työnkulku, jossa asynkroniset vastaukset ovat käytössä, tarkasta asetus ja varmista, että se on pois käytöstä, noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Avaa työnkulku ja etsi Vastaa Copilot -toiminnot.

2. Valitse Asetukset-välilehti.

3. Määritä Asynkroninen vastaus -kohdan arvoksi Pois käytöstä ja valitse sitten Valmis.

   

Lisää työnkulku ratkaisuun

Jotta työnkulut olisivat asiakaspalvelijoiden käytettävissä, ne on tallennettava ratkaisuun samassa Power Platform ympäristössä. Jos työnkulku on ratkaisussa, työnkulun tietosivulla on näkyvissä Ratkaisut-ruutu, jossa on luettelo niistä ratkaisuista, joissa työnkulku on. Työnkulkuja voidaan lisätä oletusratkaisuun asiakaspalvelijoiden kanssa käytettäväksi tai siirtää toiseen ratkaisuun seuraavasti:

1. Siirry Power Automate -portaaliin..

2. Siirry ratkaisuihin ja valitse aiemmin luotu ratkaisu tai luo ratkaisu työnkulkuja varten.

   Voit luoda ratkaisun valitsemalla Uusi ratkaisu.

   

   Anna uudelle ratkaisulle nimi ja valitse Julkaisija-kentässä CDS-oletusjulkaisija. Syötä versionumero ja valitse Luo.

   

3. Siirry Ratkaisut-välilehdessä haluamaasi ratkaisuun. Valitse Lisää olemassa oleva, jos haluat lisätä työnkulun siihen.

   

4. Valitse Lisää olemassa oleva työnkulku -sivulla Ratkaisuista-välilehti ja valitse sitten työnkulku ja sitten Lisää.

   

   Jos haluat siirtää työnkulun Omat työnkulut -välilehdestä ratkaisuun, valitse Ulkopuoliset ratkaisut ja lisää sitten työnkulku ratkaisuun valitsemalla Lisää.

   

Liittyvä sisältö

• Työnkulun kutsuminen toimintona
• Syöte- ja tulosmuuttujien käyttäminen tiedon välittämiseen
• Käyttäjän todentamisen lisääminen aiheisiin