Agentin testaaminen

Kun suunnittelet asiakaspalvelija sisään Copilot Studio, voit käyttää Test asiakaspalvelija -ruutua nähdäksesi, miten asiakaspalvelija johtaa asiakkaan keskustelun läpi.

Voit etsiä ja korjata odottamattoman toiminnan ottamalla käyttöön aiheiden välisen seurannan, jotta voit käydä läpi asiakaspalvelija-keskustelun, jonka vaihe vaihe, ja siirtyä vastaavaan solmuun sisällönluontipohjalla.

Verkkosovellus

Testaa asiakaspalvelija -ruudun avulla voit käydä läpi asiakaspalvelija-keskustelusi käyttäjänä. Se on hyvä tapa varmistaa aiheiden toiminta ja keskustelujen kulku.

Keskustelun esikatselu

1. Jos Testaa asiakaspalvelija -ruutu on piilotettu, avaa se valitsemalla minkä tahansa sivun yläreunasta Testaa .

   

2. Kirjoita Testaa asiakaspalvelija -ruudun alaosassa olevaan kenttään tekstiä. Jos teksti muistuttaa aiheen käynnistinlausetta, kyseinen aihe käynnistyy.

3. Valitse asiakaspalvelija vastaus Testaa asiakaspalvelija -ruudussa . Siirryt aiheeseen ja vastauksen lähettäneeseen solmuun. Käynnistetyissä solmuissa on värillinen valintamerkki ja värillinen alareuna.

   

   Kun keskustelu aktiivisessa aiheessa jatkuu, kukin käynnistettävä solmu merkitään valintamerkillä ja alareunalla, ja se sijoitetaan kaavion keskelle.

4. Jos haluat seurata koko keskustelua automaattisesti, kun se siirtyy aihe aihe, ota Seuranta käyttöön Testaa asiakaspalvelija -ruudun yläosassa.

   

5. Jatka keskustelua, kunnes se kulkee haluamallasi tavalla.

Voit päivittää aihe milloin tahansa käyttäessäsi testiä asiakaspalvelija. Tallenna vain aihe muutosten käyttöönottoa varten ja jatka keskustelua asiakaspalvelija-merkilläsi.

Keskustelua ei tyhjennetä automaattisesti aiheen tallentamisen yhteydessä. Jos haluat jossain vaiheessa tyhjentää keskustelun testistäsi asiakaspalvelija ja aloittaa alusta, valitse Palauta-kuvaketta .

Testaa muuttujien arvot

Voit tarkkailla muuttujien arvoja testatessasi asiakaspalvelija.

1. Avaa Muuttujat toissijaisella työkalurivillä, jos haluat avata Muuttujat-ruudun.

   

2. Siirry Testi-välilehteen ja laajenna haluamasi muuttujaluokat.

   Kun jatkat testikeskustelua, voit valvoa käytettävien muuttujien arvoja.

   

3. Voit tarkastaa muuttujan ominaisuudet valitsemalla haluamasi muuttujan. Näkyviin tulee Muuttujan ominaisuudet -ruutu.

   

Lisätietoja Muuttujat-ruudun käyttämisestä paikan täyttämisen testaamiseen on kohdassa Entiteettien ja paikan täyttämisen käyttäminen asiakaspalvelijoissa.

Keskustelun tilannevedosten tallentaminen

Kun testaat asiakaspalvelija-merkkiäsi, voit tallentaa keskustelun sisällön ja diagnostiikkatiedot ja tallentaa ne tiedostona. Tämän jälkeen voit analysoida tietoja ja tehdä vianmäärityksen, kuten asiakaspalvelija ei vastaa odotetulla tavalla.

Varoitus

Tilannevedostiedosto sisältää kaiken asiakaspalvelija-sisältösi, joka voi sisältää arkaluonteisia tietoja.

1. Valitse Testaa asiakaspalvelija -ruudun yläreunassa Lisää-kuvake (... ) ja valitsesitten Tallenna tilannevedos .

   

   Näkyviin tulee sanoma, jossa ilmoitetaan, että tilannevedostiedosto voi sisältää luottamuksellisia tietoja.

2. Valitse Tallenna , jos haluat tallentaa asiakaspalvelija-sisällön ja keskusteludiagnostiikan .zip-arkistoon nimeltä botContent.zip.

   Arkistossa botContent.zip on kaksi seuraavaa tiedostoa:

   • dialog.json sisältää keskustelun diagnostiikan, jossa ovat yksityiskohtaiset virhekuvaukset.
   • botContent.yml sisältää asiakaspalvelija:n aiheet ja muun sisällön, mukaan lukien entiteetit ja muuttujat.

Yhteyksien hallinta

Jos asiakaspalvelija edellyttää loppukäyttäjäyhteyksiä, voit hallita testikeskustelun käyttämiä yhteyksiä valitsemalla testiruudun yläreunassa olevan Lisää-kuvakkeen (...) ja valitsemalla sitten Yhteyksien hallinta.

Perinteinen

Aiheen testaaminen Testaa botti -ruudussa

Botin testaus -ruudussa voit käydä läpi bottikeskusteluita käyttäjänä. Se on hyvä tapa varmistaa aiheiden toiminta ja keskustelujen kulku.

1. Jos Botin testaus -ruutu on piilotettu, valitse Testaa botti -kuvake sivuruudun vasemmasta reunasta avataksesi sen.

   

2. Valitse Nollaa-kuvake Testaa botti -ruudun yläosassa edellisten keskusteluiden poistamiseksi.

   Nollaus helpottaa nykyisen aiheen työnkulkua ilman, että aiemmat keskustelut vaikuttavat siihen.

   

3. Kirjoita kirjoita viesti -kehotteeseen jokin aihe käynnistinlauseista.

Aiheen keskustelupolun seuraaminen

Käynnistinlause aloittaa keskustelun. Botin testaus -ruudussa näkyy bottien vastaus ja käyttäjän vastausvaihtoehdot, jotka olet määrittänyt.

1. Jatka keskustelua ja testaa, että se kulkee haluamallasi aiheelle määritetyllä tavalla.

2. Voit palata aiheen sisällön tuotantoalustaan milloin tahansa muokataksesi sen keskustelupolkua. Botin testaus -ruutu päivittyy automaattisesti, kun muutat aihetta.

Keskustelun tilannevedosten tallentaminen

Kun testaat bottia, voit tallentaa keskustelun sisällön sekä diagnostiikkatiedot ja tallentaa ne tiedostoksi. Tämän jälkeen voit analysoida tietoja ongelmien vianmääritystä varten, kuten esimerkiksi siihen, että botti ei vastaa odotetulla tavalla.

Varoitus

Tilannevedostiedosto sisältää botin koko sisällön, johon voi sisältyä luottamuksellisia tietoja.

1. Valitse Testaa botti -ruudun yläosassa Lisää-kuvake (⋮) ja valitse sitten Tallenna tilannevedos.

   

   Näkyviin tulee sanoma, jossa ilmoitetaan, että tilannevedostiedosto voi sisältää luottamuksellisia tietoja.

2. Valitse Tallenna, jos haluat tallentaa botin sisällön ja keskustelun diagnostiikan .zip-arkistoksi, jonka nimi on DSAT.zip.

   Arkistossa DSAT.zip on kaksi seuraavaa tiedostoa:

   • dialog.json sisältää keskustelun diagnostiikan, jossa ovat yksityiskohtaiset virhekuvaukset.
   • botContent.json sisältää botin aiheen ja muun sisällön, kuten entiteetit ja muuttujat.

Teams

Aiheen testaaminen Testaa botti -ruudussa

1. Jos Testaa botti -ruutu on piilotettu, avaa se valitsemalla siirtymisvalikossa Testaa keskustelubotti.

   

2. Kannattaa valita Nollaa-kohta Testaa botti -ruudun yläosassa edellisten keskusteluiden poistamiseksi. Aiempien keskusteluiden poistamisen jälkeen haluamasi aiheen kulku on helpompi nähdä, koska edelliset keskustelut eivät ole näkyvissä.

   

3. Syötä Kirjoita viesti -kehotteeseen Testaa botti -ruudun alaosaan aiheen käynnistinlause.

   Käynnistinlause aloittaa aiheen keskustelun. Testaa botti -ruudussa näkyvät bottivastaukset ja määrittämäsi käyttäjän vastausvaihtoehdot.

4. Jatka keskustelua ja testaa, että se kulkee haluamallasi aiheelle määritetyllä tavalla.

5. Valitse Testaa botti -ruutu, joka siirtää sinut vastaukseen kyseisen aiheen keskustelueditorissa. Sisällön tuotantoalusta näyttää solmut vihreinä.

   

Voit palata aiheen sisällön tuotantoalustaan milloin tahansa muokataksesi sen keskustelupolkua. Testaa keskustelu -ruutu päivittää itsensä automaattisesti, kun muutat aihetta.

Aiheen keskustelupolun seuraaminen

Kun määrität bottia, voi olla hyödyllistä ottaa käyttöön aiheiden välinen seuranta, jotta voit seurata keskustelupolkua vaihe vaiheelta.

1. Jos Testaa botti -ruutu on piilotettu, avaa se valitsemalla siirtymisvalikossa Testaa keskustelubotti.

   

2. Määritä Testaa botti -ruudun yläosassa Aiheiden välinen seuranta -kohdan arvoksi Päällä.

   

3. Syötä tarkistettavan aiheen käynnistinlause ja jatka keskustelun testaamista.

4. Kun siirryt keskustelussa eteenpäin Testaa botti -ruudussa, sisällön tuotantoalusta korostaa kohdan, jossa ollaan keskustelupolulla. Sisällön tuotantoalusta näyttää solmut vihreinä.

5. Jos haluat siirtyä keskustelupolun aiempaan kohtaan sisällön tuotantoalustassa, valitse se Testaa botti -ruudussa.

Jos keskustelupolku siirtyy Testaa bottisi -ruudussa aiheesta toiseen, sisällön tuotantoalusta päivittyy ja siirtyy aiheiden välillä käytössä oleviin korostettuihin solmuihin.

Muistiinpano

Auta meitä kehittämään Copilot Studiota raportoimalla ongelmat. Lähetä keskustelutunnus Microsoftille käyttämällä testiruudun yläosassa olevaa Merkitse-kuvaketta. Tunnus on yksilöllinen tunniste, jonka avulla Microsoft voi tehdä keskustelun ongelmien vianmäärityksen. Muita tietoja, kuten keskustelun tilannevedokseen tallennettuja tietoja, ei lähetetä ongelman raportoinnin yhteydessä. Kaikki kerätyt tiedot säilytetään anonyymisti, ja niitä käytetään avustajan laadun parantamisessa.