Viestin lähettäminen

Viestisolmu lähettää aihe työnkulussa viestin asiakaspalvelija-viestistä käyttäjälle. Viestit voivat olla yksinkertaisia ​​tekstiviestejä, mutta ne voivat sisältää myös monipuolisempia osia, kuten kuvia, videoita, pikavastauksia ja kortteja.

Vihje

Kaikki Viesti-solmun toiminnot ovat myös Kysymys-solmun käytettävissä.

Vihje

Solmut on helppo tunnistaa, jos annat niille uudet nimet. Valitse solmun nimikenttä, jos haluat päivittää nimen suoraan siellä. Vaihtoehtoisesti voit valita solmun Lisää-kuvakkeen (…) ja valita sitten valikosta Nimeä uudelleen -kohdan. Voit nimetä solmut uudelleen myös koodieditorissa.

Käynnistin- ja Siirry vaiheeseen -solmuja ei voi nimetä uudelleen.

Solmujen nimet voivat olla enintään 500 merkkiä pitkä.

edellytykset

Jos haluat työskennellä viestisolmun kanssa, tarvitset asiakaspalvelija ja luodun aihe. Jos haluat ymmärtää, miten aiheet toimivat, katso Aiheiden luominen ja muokkaaminen.

Jos sinun on luotava uusi asiakaspalvelija, katso Pika-aloitus: asiakaspalvelija-merkin luominen ja käyttöönotto.

Lähetä tekstiviesti

1. Avaa mikä tahansa aihe, valitse + Lisää solmu ja valitse Lähetä viesti lisätäksesi uuden viestisolmun.

2. Kirjoita tekstiruutuun viesti, jonka haluat asiakaspalvelija lähettävän.

3. Vaihtoehtoisesti voit lisätä perusmuotoiluja, muuttujia ja viestivariaatioita solmun valikkorivin työkalujen avulla.

   

Viestivariaatioiden käyttäminen

Kun lisäät viestimuunnelmia, asiakaspalvelija valitsee satunnaisesti yhden niistä käytettäväksi aina, kun solmu käynnistetään.

Viestivariaatioin lisääminen

1. Valitse solmun valikkorivillä + Lisää ja valitse sitten Viestivariaatio.

   

2. Kirjoita tekstiruutuun, mitä haluat asiakaspalvelija-merkin sanovan. Jos valitset Viesti-solmun ulkopuolella, variaatiosi lisätään viestiluetteloon.

3. Toista nämä vaiheet lisätäksesi niin monta muunnelmaa kuin haluat.

Viestivariaatioin poistaminen

1. Valitse viesti-solmu, jolla on variaatio.

2. Valitse Poista muunnelma -kuvake poistettavan muunnelman vierestä.

   

Lisää kuva

Kuvan lisääminen edellyttää, että kuva isännöidään URL-osoitteen kautta.

1. Lisää Viesti-solmu.

2. Valitse solmun valikkopalkista Lisää ja valitse Kuva.

3. Kirjoita Kuva-kohdassa kuvan URL-osoite.

4. Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa kuvan otsikon.

Lisää video

1. Lisää Viesti-solmu.

2. Valitse solmun valikkorivillä + Lisää ja valitse sitten Video.

3. Kirjoita Median URL-osoite -kohdassa videon URL-osoite. URL-osoite voi olla suora linkki julkiseen MP4-tiedostoon tai YouTube-URL-osoitteeseen.

4. Voit myös määrittää otsikon, tekstityksen, Kuvan URL-osoite (julkisesti saatavilla olevan kuvatiedoston URL-osoitteen) tai tekstin, joka näytetään kortissa olevan videon vieressä. Voit myös lisätä painikkeita, joilla on samat ominaisuudet kuin nopeilla vastauksilla.

   

Lisää peruskortti

Perus-kortti on yleiskäyttöinen kortti, jota käytetään tekstin, kuvien ja vuorovaikutteisten elementtien lisäämiseen asiakaspalvelija vastaus-viestiin.

1. Lisää Viesti-solmu.

2. Valitse solmun valikkorivillä + Lisää ja valitse sitten Peruskortti.

3. Täytä Peruskortin ominaisuudet -ruudussa korttisi sisällön ominaisuudet. Voit myös lisätä yhden tai useamman painikkeen, joilla on sama vaikutus kuin pikavastauksilla.

Lisää mukautuva kortti

Mukautuvat kortit ovat alustariippumattomia Kortit, joita voit mukauttaa. Voit suunnitella mukautuvia kortteja mukautuvien korttien suunnitteluohjelmalla tai kirjoittaa JSONin suoraan.

Tärkeä

Copilot Studio tukee AdaptiveCard-rakenneversiota 1.3 tai uudempia versioita.

1. Lisää Viesti-solmu.

2. Valitse solmun valikkorivillä + Lisää ja valitse sitten Mukautuva kortti.

3. Syötä korttisi JSON-koodi Muokkaa JSONia kohtaan Mukautuvien korttien ominaisuudet -ruudussa.

   Jos haluat avata suuremman näkymän JSON-editorista, valitse Laajenna-kuvake.

   

Mukautuvan kortin esimerkki

Jos viestisolmu ilmoittaa käyttäjille myymäläsi aukioloajat, voit luoda mukautuvan kortin, joka näyttää aukioloajat ja kuvan kaupasta.

Useiden saman solmun korttien tarkasteleminen ja kortin poistaminen

Jos solmuun lisätään vähintään kaksi korttia, solmun valikossa näkyy valitun kortin kaksi näyttövaihtoehtoa:

• Karuselli näyttää yhden kortti kerrallaan.
• Luettelo näyttää kaikki Kortit pystysuuntaisessa luettelossa.

Jos haluat poistaa kortti solmusta, valitse kohteen oikeassa yläkulmassa oleva Poista-kuvake (roskakori).

Käytä pikavastauksia

Tärkeää

Kaikki kanavat eivät tue nopeita vastauksia, mikä poistaa ne käytöstä käyttäjältä.

Jotkut kanavat rajoittavat kerralla näytettävien pikavastausten määrää.

Pikavastausten lisääminen viestiin ehdottaa käyttäjälle vastauksia tai toimia. Käyttäjän tekemät toiminnot lähetetään takaisin asiakaspalvelija.

Jos käyttäjä valitsee pikavastaustekstivaihtoehdon, se näkyy keskusteluhistoriassa. Pikavastauspainikkeet poistetaan keskusteluhistoriasta, kun asiakaspalvelija tai käyttäjä lähettää toisen aktiviteetin.

Käyttäjät voivat valita pikavastauksen tai jättää sen huomioimatta kirjoittamalla suoraan keskusteluun. Käyttäjää voidaan edellyttää valitsemaan vaihtoehto luettelosta käyttämällä sen sijaan Kysymys-solmua.

Lisää pikavastaus

1. Lisää Viesti-solmu.

2. Valitse solmun valikkopalkista Lisää ja valitse Pikavastaus.

3. Kirjoita Pikavastaukset-ruutuun Viesti-solmussa yhden tai useamman pikavastauksen teksti ja paina Enter.

   

Pikavastaustyypin muuttaminen

Voit muuttaa pikavastausten ominaisuuksia käyttääksesi muun tyyppisiä toimintoja.

1. Avaa Pikavastausominaisuudet-ruutu valitsemalla pikavastaukset-ruutu tai yksittäinen pikavastaus.

   

2. Valitse tyypin arvo:

   • Lähetä viesti (oletus): Lähetä viesti asiakaspalvelija:lle ja näytä se keskusteluhistoriassa.
   • Avaa URL-osoite: Avaa URL-osoite. URL-osoitteen alussa täytyy olla https://.
   • Soita puhelu: Soita puhelinnumeroon. Syötteesi on oltava muodossa tel:1234567890.
   • Lähetä piilotettu viesti asiakaspalvelija: Lähetä viesti asiakaspalvelija, mutta piilota se keskusteluhistoriasta.

Näytettävät ominaisuudet muuttuvat valitsemasi pikavastaustyypin mukaan. Lisäasetukset-kohdassa on lisävaihtoehtoja.

Puheviestin ohituksen lisääminen

Äänikanavissa, kuten Customer Servicen monikanavassa, viestin tekstiä käytetään oletusarvoisesti sekä tekstinäytössä että äänessä. Voit kuitenkin korvata tekstiviestin eri tekstillä puhetta varten.

1. Viesti-solmun valitseminen. Valitse oikeasta yläkulmasta Teksti ja valitse sitten Puhe.

   

2. Lisää viestimuunnelma viestiin kortti. Näet valikkopalkin muutokset.

3. Kirjoita asiakaspalvelija-merkin sanoma. Lisää puhevastaukseen niin monta variaatiota kuin tarvitaan.

4. Vaihtoehtoisesti voit lisätä SSML: n viestimuunnelmiisi hallitaksesi , miten asiakaspalvelija puhuu viestin.

Puhevastauksen mukauttaminen SSML:n avulla

Speech Synthesis Markup Language (SSML) on XML-pohjainen merkintäkieli, joka määrittää, miten teksti muunnetaan syntetisoiduksi puheeksi. SSML on yksi monista tavoista, joilla Copilot Studio asiakaspalvelija:n vastaukset kuulostavat luonnolliselta puheelta.

Valitse Viesti-solmun valikkopalkista SSML-tunnisteet ja valitse sitten lisättävät tunnisteet. Voit lisätä useita tunnisteita yhteen puhevariaatioon.

SSML-tunniste	Kuvaus
Audio	Lisää nauhoitettu ääni.
Tauko	Lisää taukoja sanojen väliin.
Korostus	Lisää sanoihin tai lauseisiin painotustasoja.
Metriikka	Määritä muutokset äänen korkeudelle, muodolle, alalle, nopeudelle ja voimakkuudelle.

SSML-esimerkki

Vihje

Voit lisätä manuaalisesti SSML-tunnisteita, jotka eivät näy ohjeen valikossa. Lisätietoja muista tunnisteista, joita voit käyttää, on ohjeaiheessa Synteesin parantaminen SSML:n avulla.