Järjestelmäaiheiden käyttäminen
Järjestelmäaiheet ovat yleisiä aiheita, joita käytetään keskusteluissa, joissa on asiakaspalvelija.
Järjestelmäaiheet määritetään käynnistymään sopivina aikoina vastauksena niihin liittyviin tapahtumiin. Voit kuitenkin käynnistää järjestelmäaiheet manuaalisesti uudelleenohjaamalla keskustelun niihin. Joissakin järjestelmätapahtumissa on käynnistinlauseita, joita voit mukauttaa tarpeidesi mukaan.
Järjestelmäaiheet
Toisin kuin luomasi aiheet, järjestelmän aiheet sisällytetään Copilot Studio asiakaspalvelija-merkkiin ja lisätään siihen automaattisesti, kun luot sen. Järjestelmäaiheet auttavat asiakaspalvelija reagoimaan yleisiin järjestelmätapahtumiin, kuten eskalointiin, ja niillä on olennainen toiminta, kuten keskustelun lopettaminen. Järjestelmän aiheita ei voi poistaa. Voit kuitenkin poistaa käytöstä järjestelmäaiheet, joita et tarvitse.
Suosittelemme, että et mukauta järjestelmän aiheita, ennen kuin olet luonut kattavan asiakaspalvelija-keskustelun.
Järjestelmäaiheiden ehdot ja toimintatavat
Tässä luettelossa kuvataan käytettävissä olevat järjestelmäaiheet ja niiden käynnistimet.
Keskustelun aloitus
Tervehtii käyttäjiä ja esittelee asiakaspalvelija ja sen ominaisuudet.
Käynnistyy, kun asiakaspalvelija keskustelee käyttäjän kanssa ensimmäisen kerran.
Keskustelun parantaminen
Luo generatiivisia vastauksia ulkoisista tietolähteistä.
Käynnistyy, kun asiakaspalvelija ei löydä vastinetta käyttäjäkyselylle.
Keskustelun lopettaminen
Pyytää asiakkaalta vahvistusta siihen, että hänen kyselyynsä on vastattu.
Käynnistyy uudelleenohjauksesta. Kutsu tätä aihetta mukautetuista aiheistasi, kun olet valmis lopettamaan keskustelun.
Eskaloi
Ilmoittaa asiakkaille asiasta, jos heidän on keskusteltava ihmisen kanssa.
Käynnistyy, kun "puhu asiakaspalvelijalle" täyttyy tai Eskaloi järjestelmätapahtuma kutsutaan.
Esimerkiksi Kysymys-solmut voidaan määrittää eskaloitumaan, jos ne eivät saa asiakkaalta kelvollista vastausta.
Muistiinpano
Jos a Copilot Studio asiakaspalvelija on määritetty luovuttamaan Monikanava:lle, noudata kohdan Siirrä live-asiakaspalvelija ohjeita varmistaaksesi, että Dynamics 365 asiakaspalvelu siirto oikein.
Varakohde
Ilmoittaa käyttäjille, että heidän kyselyään ei voitu yhdistää aiheeseen, ja pyytää heitä yrittämään uudelleen.
Käynnistyy, kun asiakaspalvelija ei pysty yhdistämään käyttäjän kysymystä tai viestiä aihe.
Useita aiheita yhdistetty
Kehottaa käyttäjiä valitsemaan haluamansa ja määrittää järjestelmämuuttujan, joka tunnistaa käynnistetyn aiheen.
Käynnistyy, kun käyttäjän viesti vastaa läheisesti useita aiheita.
Virheestä
Ilmoittaa asiakkaille virheestä.
Viesti sisältää virhekoodin, keskustelutunnuksen ja virheen aikaleiman, jota voidaan käyttää myöhemmin virheenetsinnässä. Jos keskustelua käydään Test asiakaspalvelija -ruudussa, mukana on yksityiskohtainen virhesanoma, joka auttaa asiakaspalvelija-tekijää diagnosoimaan ongelman. Lisätietoja virheiden vianmäärityksestä.
Käynnistyy, kun keskustelun aikana tapahtuu virhe.
Keskustelun palauttaminen
Nollaa keskustelun tyhjentämällä muuttujien arvot ja pakottamalla asiakaspalvelija käyttämään viimeisintä julkaistua asiakaspalvelija-sisältöä.
Käynnistyy uudelleenohjauksesta.
Kirjaudu
Pyytää asiakasta kirjautumaan sisään, kun käyttäjän todennus on otettu käyttöön. Tutustu käyttäjätodennuksen aiheisiin lisäämiseen.
Käynnistyy keskustelun alussa, kun käyttäjiä vaaditaan kirjautumaan tai kun keskustelu saavuttaa todennusmuuttujaa käyttävän solmun.
