Características nuevas y previstas para Dynamics 365 Customer Service
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
En este tema se enumeran las características cuyo lanzamiento está previsto entre octubre de 2019 y marzo de 2020. Puesto que este tema incluye características que aún no se han lanzado, los plazos de entrega pueden cambiar y puede que parte de la funcionalidad prevista no se lance (consulte la Directiva de Microsoft).
En la columna Disponibilidad general, la característica se entregará en el mes indicado. La fecha de entrega puede ser cualquier día dentro de ese mes. Las características publicadas muestran la fecha completa, incluido el día de su publicación.
Esta marca de verificación (
) muestra qué características se han lanzado en la versión preliminar pública o de acceso previo y en la disponibilidad general.
Customer Service
Dynamics 365 Customer Service tiene como objetivo lograr que las empresas se diferencien de la competencia ofreciendo experiencias de primera clase a los clientes.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Mejora de la imagen en línea de administración del conocimiento | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de octubre de 2019 |
| Mejora en la búsqueda y representación de la administración del conocimiento | Usuarios finales, automáticamente | - | 2 de agosto de 2019 |
1 de octubre de 2019 |
| Mejoras en la facilidad de uso de la escala de tiempo | Usuarios finales, automáticamente | - | 2 de agosto de 2019 |
1 de octubre de 2019 |
| Herramienta de migración de programación de servicios | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 1 de agosto de 2019 |
- | 6 de octubre de 2019 |
| Plantillas de artículos de conocimientos | Usuarios finales, automáticamente | - | 2 de agosto de 2019 |
7 de octubre de 2019 |
Omnicanal para servicio al cliente
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funcionalidades que amplían las prestaciones de Dynamics 365 Customer Service y permiten que las organizaciones se conecten e interactúen al instante con sus clientes a través de canales de mensajería digital.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Enrutamiento unificado para registros de entidad | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 31 de agosto de 2019 |
- | 25 de octubre de 2019 |
| Permitir a los clientes integrar bots de Microsoft Bot Framework con canales | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 1 de abril de 2019 |
- | 1 de noviembre de 2019 |
| Canal SMS | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 1 de abril de 2019 |
- | 1 de noviembre de 2019 |
| Integración con Power Virtual Agents | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 31 de octubre de 2019 |
- | 2 de diciembre de 2019 |
| Mensajería de Facebook | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 1 de octubre de 2019 |
- | 20 de diciembre de 2019 |
| Chat proactivo | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 24 de octubre de 2019 |
- | 20 de diciembre de 2019 |
| Mejoras del análisis de sentimiento | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 1 de octubre de 2019 |
- | 24 de enero de 2020 |
| Versión 2 del Marco de integración de canal de Dynamics 365 | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 24 de octubre de 2019 |
- | 24 de enero de 2020 |
| Dirigir las interacciones con los clientes mediante guiones de agente | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 24 de octubre de 2019 |
- | 24 de enero de 2020 |
| Compatibilidad con varios proveedores | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 24 de octubre de 2019 |
- | 24 de enero de 2020 |
| Análisis para canales de terceros | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 24 de octubre de 2019 |
- | 31 de enero de 2020 |
| Guía de agentes asistida por bot | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 24 de octubre de 2019 |
- | 31 de enero de 2020 |
| Experiencia de búsqueda mejorada | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 24 de octubre de 2019 |
- | 31 de enero de 2020 |
| Macros | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 24 de octubre de 2019 |
- | 31 de enero de 2020 |
| Personalización de notificaciones | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 24 de octubre de 2019 |
- | 31 de enero de 2020 |
| Enrutamiento basado en cualificaciones | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 24 de octubre de 2019 |
- | 31 de enero de 2020 |
| Historial de navegación del usuario | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 24 de octubre de 2019 |
- | 31 de enero de 2020 |
* Puede elegir utilizar algunas de las características (incluidos todos los cambios obligatorios que afectan a los usuarios finales) como parte del acceso previo disponible el 2 de agosto de 2019. Obtenga más información sobre el acceso previo.
Descripción de los valores de la columna Habilitada para:
Usuarios finales, automáticamente: estas características incluyen cambios en la experiencia del usuario para los usuarios finales y se habilitan automáticamente.
Administradores, creadores o analistas, automáticamente: estas características son para los administradores, creadores o analistas de negocios y se habilitan automáticamente.
Usuarios finales por administradores, creadores o analistas: estas características deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios finales.
Para ver una lista de los países y las regiones donde las aplicaciones empresariales de Dynamics 365 se encuentran disponibles, consulte la Guía de disponibilidad internacional.
Para obtener más información sobre regiones geográficas, centros de datos (regiones), almacenamiento de datos y replicación, haga clic en expandir todo en la página Dónde se encuentran sus datos y encuentre Microsoft Cloud Service para esta característica.