Dirigir las interacciones con los clientes mediante guiones de agente
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas |  24 de octubre de 2019 |
- | 24 de enero de 2020 |
Valor empresarial
Los scripts de agente ayudan a las empresas a entrenar a agentes de forma rápida y constante y a garantizar que estén ayudando a todos los clientes de forma sistemática en problemas similares de soporte.
Detalles de la característica
Debido al alto grado de renovación del personal, los productos y los procesos, las empresas tienen una necesidad imperiosa de entrenar continuamente a los agentes sobre los últimos procesos y productos. A pesar de las formaciones regulares, son comunes los errores recurrentes y las demoras en la entrega del servicio, lo que provoca la insatisfacción del cliente. A la hora de garantizar los niveles necesarios de cumplimiento normativo y ofrecer una experiencia positiva y constante al cliente, el cumplimiento del proceso es fundamental. Esta característica proporciona a las organizaciones un método para configurar guiones que ofrezcan una guía paso a paso para los agentes. Estos pasos se pueden configurar y automatizar según los tipos de sesión (como chat o llamadas de teléfono) para garantizar el cumplimiento de los procesos adecuados.
Consulte también
Dirigir a agentes mediante guiones (documentos)