Enrutamiento basado en cualificaciones

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso previo	Disponibilidad general
Usuarios finales por administradores, creadores o analistas	24 de octubre de 2019	-	31 de enero de 2020

Detalles de la característica

El enrutamiento basado en cualificaciones permite redirigir las conversaciones según las cualificaciones y la competencia de los agentes. Esto mejora la eficiencia de la distribución automática del trabajo al buscar un agente con las cualificaciones adecuadas para una conversación y resolver un problema del cliente de la manera más efectiva.

Los administradores y supervisores pueden optimizar la distribución del trabajo asignando las cualificaciones adecuadas a los agentes en función de su competencia. Pueden redirigir directamente las conversaciones a los agentes sin administrar las colas.

Consulte también

Información general sobre enrutamiento basado en cualificaciones (documentos)