Versión 2 del marco de integración de canales de Dynamics 365
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas |  24 de octubre de 2019 |
- | 24 de enero de 2020 |
Valor empresarial
El Marco de integración de canal de Dynamics 365 v2 ayuda a los clientes que ya tienen un proveedor de telefonía a integrarlo fácilmente en una experiencia de agente sin interrupciones en la Plataforma omnicanal para Customer Service. Los agentes pueden evitar alternar entre herramientas y, en su lugar, gestionar las llamadas entrantes de los clientes a través de su proveedor de telefonía y recibir solicitudes de conversación en la experiencia de agente en la Plataforma omnicanal para Customer Service.
Detalles de la característica
Estas son las nuevas características que se incorporan en el Marco de integración de canal de Dynamics 365 2.0:
Integración con las experiencias de sesión múltiple en la Plataforma omnicanal para Customer Service.
La versión 2.0 del Marco de integración de canal de Dynamics 365 proporciona API para integrarse con las experiencias de sesión múltiple en la aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service. Estas API permiten a los proveedores mostrar notificaciones sobre conversaciones entrantes con información relevante, iniciar sesiones nuevas de conversación a partir de plantillas predefinidas y abrir pestañas de aplicaciones cuando se necesite. Para obtener más información sobre la nueva experiencia de agente, consulte Agentes que usan la aplicación Omnicanal para servicio al cliente.
Nuevos modos y ubicaciones para el control de conversaciones.
Los proveedores pueden definir experiencias para el modo minimizado de los controles de conversaciones que creen. Los agentes pueden cambiar manualmente el modo del control de acoplado a minimizado y viceversa. También pueden cambiar los modos mediante programación.
Compatibilidad para varios proveedores.
Con la versión 2.0 del Marco de integración de canal de Dynamics 365, las organizaciones pueden configurar múltiples proveedores en la aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service. Esto permite que los agentes puedan trabajar de forma simultánea en múltiples sesiones en las que se atiende a diferentes clientes en diversos canales (por ejemplo, chat en vivo y telefonía), y donde cada una de estas sesiones pertenece a diferentes proveedores.
Nota
Todos los controles de conversación creados con las API de la versión 1.0 del Marco de integración de canal de Dynamics 365 seguirán funcionando con la versión 2.0 en las aplicaciones de la interfaz unificada de sesión única, como el Centro de servicio al cliente.
Las nuevas funcionalidades del Marco de integración de canal de Dynamics 365 están disponibles únicamente con la aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service, que admite el paradigma de sesiones múltiples.
Consulte también
Marco de integración de canal (documentos)