Canal SMS
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas |  1 de abril de 2019 |
- | 1 de noviembre de 2019 |
Detalles de la característica
El canal SMS es un potente mecanismo para que las organizaciones alcancen e interactúen con sus clientes de forma oportuna y cómoda. Los mensajes de conversación bidireccionales a través de SMS pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción de sus clientes, mejorar la productividad de los agentes y reducir los gastos de asistencia (en comparación con el teléfono o el canal de voz).
Las capacidades clave del canal SMS son:
- Experiencia de configuración impecable del canal SMS dentro de la aplicación.
- Envío de mensajes de texto bidireccional entre clientes y agentes. Los clientes pueden interactuar con las organizaciones mediante mensajes de texto en caso de preguntas sobre productos, consultas sobre instalaciones, problemas de compatibilidad, etc.
- Una vista de conversación de los mensajes SMS ayudará a aumentar la productividad de los agentes de asistencia.
Los clientes necesitarán una suscripción de SMS con TeleSign para aprovechar las capacidades de mensajes de texto bidireccionales.
Consulte también
Configurar un canal SMS (documentos)