Integración con Power Virtual Agents
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas |  31 de octubre de 2019 |
- | 2 de diciembre de 2019 |
Detalles de la característica
Esta característica permite la integración de Power Virtual Agents con el chat. Power Virtual Agents ayuda a las organizaciones a automatizar conversaciones rutinarias, lo que permite a los agentes centrarse en interacciones de alto valor. Las funcionalidades clave de la integración de agentes virtuales con el chat incluyen:
- Enrutar solicitudes de chat entrantes a agentes virtuales creados con Power Virtual Agents.
- Habilitar la remisión fluida de las conversaciones de los agentes virtuales a un agente humano.
- Proporcionar un contexto completo a los agentes humanos al poner a disposición la transcripción completa de las conversaciones de los agentes virtuales, mientras los agentes humanos interactúan con los clientes.
Consulte también
Exploración de características (vídeo)
Versión preliminar: Integrar un bot de Power Virtual Agents (documentos)