Historial de navegación del usuario
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas |  24 de octubre de 2019 |
- | 31 de enero de 2020 |
Valor empresarial
El historial de navegación del usuario ayuda a los agentes a ofrecer un soporte más eficaz, relevante y personalizado para los clientes al saber más sobre qué páginas ha visto el cliente y qué autoayuda ha usado.
Detalles de la característica
Los agentes pueden proporcionar un servicio más personalizado si tienen visibilidad de la actividad del usuario en el sitio web que le llevó a solicitar soporte. Actualmente, la vista Actividades recientes de la página Resumen del cliente muestra las actividades registradas como parte del registro de Cuenta/Contacto/Caso en Dynamics 365 Customer Service. Con la mejora del Historial de navegación del usuario, ahora los agentes pueden ver información adicional en la página de Resumen del cliente para comprender la actividad del usuario en el sitio web, como las páginas visitadas, los artículos de Knowledge Base consultados, etc.