Mensajería de Facebook
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas |  1 de octubre de 2019 |
- | 20 de diciembre de 2019 |
Detalles de la característica
Existe un gran número de clientes que utilizan canales de mensajería social como Facebook Messenger para su comunicación personal y que también prefieren utilizar estos canales de mensajería móvil para interactuar con las empresas. La naturaleza asíncrona de estos canales brinda a los consumidores la comodidad de resolver sus problemas cuando encuentran tiempo para hacerlo, a diferencia de los canales en tiempo real, como el chat en vivo, donde la sesión finaliza cuando se cierra la ventana de chat.
La característica de mensajería social brinda a las empresas la oportunidad de sacar provecho de esta tendencia y relacionarse con sus clientes desde donde se encuentran, brindándoles una experiencia perfecta y personalizada que puede ayudarlos a convertirse en seguidores y defensores de la marca.
Esta característica incluye las siguientes funcionalidades:
- Los administradores pueden configurar canales sociales como Facebook Messenger para interactuar con sus clientes.
- Los clientes pueden ponerse en contacto con la empresa a través de dichos canales y buscar asistencia de forma asíncrona.
- Los agentes pueden usar la misma interfaz unificada, contextual y productiva que utiliza el chat para interactuar con los clientes y resolver sus problemas.
- Los supervisores y administradores tienen acceso a informes detallados que les ayudan a administrar el centro de soporte técnico de forma eficaz y efectivo.
Consulte también
Dynamics 365 Customer Service agrega las funcionalidades de Facebook Messenger (blog)
Configurar un canal de Facebook (documentos)