Compatibilidad con varios proveedores
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas |  24 de octubre de 2019 |
- | 24 de enero de 2020 |
Detalles de la característica
Para una verdadera experiencia omnicanal, los agentes deben poder trabajar en diferentes canales de diferentes proveedores de una forma unificada y coherente. Esta capacidad es útil para obtener el máximo rendimiento del uso de la capacidad del agente para los centros de contacto y permite a los clientes de Dynamics 365 ponerse en contacto con sus usuarios en los canales que elijan; todo ello sin que el agente deje de tener una experiencia homogénea.
La compatibilidad con varios proveedores permite la integración con la interfaz de usuario, donde los agentes obtienen un experiencia de agente unificada, mientras que los canales de terceros se enrutan a través de los proveedores de canales respectivos. Esto permite que los proveedores de canales traigan su infraestructura de enrutamiento existente para que coexista con el chat para Dynamics 365 Customer Service en la experiencia de agente.
Consulte también
Marco de integración de canal: compatibilidad para varios proveedores (documentos)