Uppdatera kunskapsbas med Agent för kundkunskapshantering

Viktigt!

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, skapare eller analytiker	Mars 2025	-	-

Affärsvärde

Agenten för kundkunskapshantering omvandlar automatiskt outnyttjade konversationsdata som kommer från ärenden eller är ärenderelaterade till kunskap som kan användas i ditt kontaktcenter. Agenten för kundkunskapshantering samlar in kunskap från ärenden i realtid allt eftersom handläggarna stänger ärenden, vilket hjälper ditt kontaktcenter att hantera uppkomna problem på några minuter. Det innebär att du inte längre behöver vänta i veckor och månader på långa kunskapslivscykler. Genom att skapa historiska artiklar kan Agent för kundkunskapshantering hjälpa dig att snabbt omvandla historiska ärendedata (inklusive ärenderelaterade konversationer, e-postmeddelanden, ärendeanteckningar och annan information) till färdiga kunskapsartiklar.

Handlingsbara kunskapsinsikter gör det möjligt för ansvariga och innehållsadministratörer att övervaka både Agent för kundkunskapshantering samt tillståndet för och användningen av den kunskap som används av Copilot. Skräddarsydd analys ger användare möjlighet att förbättra kunskapsartiklarnas kvalitet och relevans, vilket leder till mer exakt Copilot-vägledning. I slutänden ökar funktionen produktiviteten och beslutsnoggrannheten, vilket leder till större användarnöjdhet och drifteffektivitet.

Information om funktionen

I samma ögonblick som handläggarna avslutar ett ärende analyserar Agent för kundkunskapshantering ärendet och ärenderelaterade anteckningar, konversationer och e-postmeddelanden för att skapa ett utkast till en kunskapsartikel som fyller kunskapsluckor och hjälper din organisation att hantera problem på några minuter. Kundkunskapshanteringsagenten jämför innehållet i ärendet med din Dynamics 365-kunskapsbas för att avgöra om en ny artikel behövs, och säkerställer samtidigt att innehållet inte dupliceras. Den säkerställer efterlevnad genom att rensa känsliga data, och den kan utökas med anpassade automatiserade efterlevnadskontroller från din organisation.

Den kan publicera artikeln automatiskt, om den är konfigurerad för det, och göra artikeln tillgänglig för supportrepresentanter, Copilot och till och med självbetjäningsportaler beroende på din konfiguration. Ansvariga kan alltid granska, redigera och övervaka arbetet i Agent för kundkunskapshantering.

Med historiskt skapande kan Agent för kundkunskapshantering frigöra kunskap från dina historiska ärenden, omvandla dem från rådata till kunskapsartiklar som är klara att publiceras, samtidigt som dubbelarbete förhindras, efterlevnaden säkerställs och ansvariga får samma verktyg för att övervaka kundkunskapshanteringsagentens arbete.

Kunskapsinsikter ger ansvariga möjlighet att bedöma och bekräfta förmågan i Agent för kundkunskapshantering att skapa tillförlitligt innehåll för intern och extern användning och vidta snabbåtgärder för att skapa mätbara förbättringar av kunskapslagringsplatsen som leder till optimala Copilot-upplevelser.

Den här funktionen blir automatiskt tillgänglig för ansvariga som använder Agent för kundkunskapshantering. Baserat på inställningen för autonom nivå (halvautonom eller helt autonom) får ansvariga se en instrumentpanel som belyser motsvarande prestanda från att utkast skapas till publicering, och artiklarnas användning av Copilot. Ansvariga guidas också till artiklar som kräver granskning eller snart upphör att gälla, så att de kan agera på högprioriterade artiklar i tid.

Geografiska områden

Den här funktionen släpps i följande geografiska Microsoft Azure-områden:

• Tyskland
• Norge
• Singapore
• Sydafrika
• Schweiz
• Förenade Arabemiraten
• US GCC
• US GCC High
• USA
• Europa
• Asien och stillahavsområdet
• Storbritannien
• Australien
• Brasilien
• Kanada
• Indien
• Japan
• Frankrike
• Sydkorea