Få förhandsgranskningar av kunskapsbasartiklar från global sökning

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, skapare eller analytiker	-	-	1 okt. 2024

Affärsvärde

Handläggare kan få förhandsgranskningar av kunskapsbasartiklar från global sökning utan att behöva öppna artikeln i kunskapsredigeringsupplevelsen, vilket sparar tid för handläggarna och förenklar den kognitiva belastningen på handläggarna.

Information om funktionen

Som administratör måste du aktivera det här alternativet för dina handläggare från Administrationscenter för Customer Service. Handläggarna kan då se förhandsgranskningar av kunskapsbasartiklar från globala sökningar utan att behöva öppna upplevelsen av att skapa kunskapsformulär. Det besparar handläggarna tid och ger en enklare och snabbare upplevelse av att läsa de kunskapsartiklar de letar efter, genom global sökning.

Se även

Söka i kunskapsbasen i Customer Service workspace (dokument)