Dela via

Återställa sessioner automatiskt efter en webbläsaruppdatering

  • Artikel

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverad för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, skapare eller analytiker 1 okt. 2024 - April 2025

Affärsvärde

När kundtjänstrepresentanter uppdaterar sina webbläsarfönster när de arbetar i Customer Service workspace förväntar de sig att alla tidigare öppnade sessioner och flikar ska visas igen. Den nuvarande funktionen kräver att användarna öppnar sina sessioner och flikar igen en efter en. Den här användbarhetsförbättringen sparar tid och gör att kundtjänstrepresentanterna kan bli mer produktiva.

Information om funktionen

När användarna använder Customer Service workspace förväntar de sig att en webbläsare läser in alla tidigare öppnade sessioner och flikar på nytt när den uppdateras.

Aktuell upplevelse

Om en webbläsare i Customer Service workspace för närvarande uppdateras eller återansluts av någon anledning, läser appen bara in startsidan igen. Användarna måste sedan manuellt öppna alla andra flikar eller sessioner en efter en, till exempel samtal, ärenden, chattar, meddelanden och så vidare. Den här manuella inläsningen krävs i följande scenarier:

  • Långsamma webbläsare på grund av minnesproblem.
  • Problem med mikrofon eller headset.
  • Nätverksproblem.
  • Oavsiktlig eller avsiktlig stängning av en flik i webbläsaren eller hela webbläsaren.

Ny upplevelse med sessionsåterställning

I den nya upplevelsen utförs följande automatiska åtgärder när webbläsaren uppdateras:

  • Entiteter, till exempel ärenden och konton, och deras programflikar återställs.
  • Fokus återställs till den senaste sessionen eller appfliken som visades tidigare.
  • När användarens närvaro har lästs in på nytt återställs konversationer, till exempel samtal och chattar.

Bildtexter för ny upplevelse

Användare bör vara uppmärksamma på följande förbehåll när de använder den nya webbläsaruppdateringen:

  • Ordningen på sessionsflikarna kan ändras.
  • Om det finns flera webbläsarsessioner och flikar öppna läsas endast de senast uppdaterade webbläsarsessionerna och flikarna in.
  • Funktioner för flera webbläsare stöds inte. Till exempel uppdatering från Edge till Chrome.
  • Produktivitetsfönstrets tillstånd och fokus återställs, men produktivitetsverktygets tillstånd återställs inte.
  • Chattar, samtal och andra allmänna sessioner återställs först när användarens närvaro har återupprättats. Det finns en fördröjning i den här funktionen jämfört med återställningen av andra sessioner och flikar.

Se även

Aktivera sessionsåterställningen om du vill öppna sessioner och flikar igen automatiskt (dokument)