Aktivera åtgärder i Rapport över pågående konversation för anpassade rapporter

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, skapare eller analytiker	-	-	31 okt. 2024

Affärsvärde

När kunder utökar den färdiga realtidsanalysen fungerar inte ansvarigas åtgärder, till exempel att tilldela, överföra, tvinga stängning och övervaka. Det äventyrar utökningsbarhetsfunktionen eftersom ansvariga måste växla mellan två versioner av realtidsrapporterna. Genom att aktivera de här åtgärderna i anpassade rapporter kan ansvariga använda realtidsanalysen fullt ut och anpassa den efter sina behov utan att förlora funktionalitet.

Information om funktionen

Åtgärder för ansvarig som att tilldela, överföra, övervaka och tvinga fram stängning aktiveras i anpassade rapporter.

• Övervaka: Ansvariga kan se pågående konversationer, kundsentiment och agentsvar i realtid.
• Tilldela: Arbetsledare kan tilldela konversationer åt specifika handläggare baserat på tillgänglighet och färdighet.
• Överföra: Konversationer kan överföras till en annan agent vid behov.
• Tvinga fram stängning: Ansvariga har möjlighet att avsluta konversationer.

Se även

Tilldela, överföra, övervaka eller tvinga fram stängning av konversationer i anpassade rapporter (dokument)