Förbättra Copilot-svar med kunskap från ytterligare källor

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, skapare eller analytiker	20 dec. 2024	-	-

Affärsvärde

Copilots prestanda är starkt korrelerad till kvaliteten på den kunskap som den kan få tillgång till. Den här funktionen gör det möjligt för kunder att integrera med olika kunskapshanteringsplattformar utan att behöva mata in innehållet i Dynamics 365-kunskapsbasen. Den utökade kunskapstäckningen förbättrar Copilots svarskvalitet, och därmed agenternas upplevelse och produktivitet.

Information om funktionen

Genom att använda kunskapshubben i Microsoft Copilot Studio gör Dynamics 365 Customer Service det nu möjligt för administratörer att konfigurera kunskapshanteringsplattformar utöver Dynamics 365-kunskapsbasen för att ytterligare förbättra Copilot-svarens relevans och användbarhet.

Denna sammanhängande, intuitiva och högpresterande lösning förbättrar kundernas Copilot-upplevelse genom att söka, konsolidera och sammanfatta kunskap från flera källor. För att aktivera den väljer administratörer Kunskapshubb som alternativ för kunskapskälla i Administrationscenter för Customer Service och följer instruktionerna i kunskapshubben för att konfigurera de kunskapskällor de väljer. När de har konfigurerats används innehåll från de nyligen konfigurerade kunskapskällorna för att sömlöst driva Copilot-upplevelsen i Dynamics 365 Customer Service.