Uppdatera kömedlemskap för handläggare i realtid

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Administratörer, skapare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt	-	-	30 okt. 2024

Affärsvärde

När ett kontaktcenter upplever en ökning i antalet samtal, kan administratörer och arbetsledare plötsligt ställas inför personalbrist. För att hantera dessa toppar måste de snabbt lägga till eller omfördela personalen mellan olika kanaler och verksamhetsområden som representeras genom köer. Med den här förbättringen kan administratörerna snabbare uppdatera kömedlemskapen. Dessa fördelar ser till att väntetiderna blir kortare för kunderna även under högtrafik, och att arbete inte tilldelas i onödan.

Information om funktionen

Administratörer som hanterar dessa uppdateringar behöver inte vänta i 15 minuter på att uppdateringen av en handläggares kömedlemskap ska återspeglas i systemet. Med uppdatering av kömedlemskap i realtid kan handläggare börja arbeta i sina nya postköer så snart de har lagts till i dem. När du tar bort handläggare från köer kan de inte längre ta emot arbete från de borttagna köerna, vilket minskar väntetiden som uppstår vid omdirigeringar.