Aktivera agentautentisering för plugin-program

Artikel
02/26/2025

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, skapare eller analytiker	30 okt. 2024	-	-

Affärsvärde

Customer Service-handläggare använder anslutningsprogram-plugins för att hämta information från externa datakällor, vilket kräver autentisering på administratörsnivå eller autentisering på agentnivå. För närvarande stöds bara autentisering på administratörsnivå för anslutningsprogram-plugins. Genom att lägga till stöd för autentisering på agentnivå får organisationer flexibiliteten att hantera autentisering på antingen agent- eller administratörsnivå. Genom att aktivera autentisering på agentnivå kan bara de agenter som har åtkomst till de externa datakällorna komma åt data via anslutnings-plugin-program. Den här behörighetsnivån avlägsnar också risken för att administratörens autentiseringsuppgifter blir inaktuella, vilket gör anslutnings-plugin-programmen otillgängliga för agenter.

Information om funktionen

I Administrationscenter för Customer Service inaktiverar eller aktiverar administratörerna anslutnings-plugin-program efter behov. De här plugin-programmen används av Copilot i Dynamics 365 Customer Service. Med en plugin-guide kan administratörer konfigurera autentisering för antingen administratörer eller agenter.

Möjligheten att konfigurera autentisering för agenter ger flexibilitet för organisationer så att de kan hantera autentisering antingen på administratörsnivå eller på agentnivå.

Konfigurationsskärm som visar var administratörer kan aktivera autentisering för agenter.