Visa beständiga chattar i instrumentpanelen för eftersläpande konversationer

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Administratörer, skapare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt	-	-	6 dec. 2024

Affärsvärde

Färdiga analyser ger inte ansvariga möjlighet att skilja mellan beständiga och icke-beständiga chattar. Det är inte idealiskt, eftersom ansvariga och organisationer tenderar att mäta prestanda för beständig chatt på olika sätt. Väntetiden för beständig chatt kan till exempel inte beräknas på samma sätt som icke-beständig chatt. För att undvika förvirring och göra det möjligt för ansvariga att utföra sina jobb effektivt, kommer färdiga analyser nu att skilja mellan beständig och icke-beständig chatt och introducera en vy för konversationer med eftersläpning.

Information om funktionen

De viktigaste möjligheterna med den här funktionen är:

• Aktivera en vy med kvarvarande uppgifter för alla konversationer som inte är stängda.
• Göra det möjligt för ansvariga att skilja mellan beständiga chattar och livechattar.

Ytterligare resurser

Visa och förstå Rapport över eftersläpande konversation i realtidsanalys av flerkanal (dokument)