Filtrera chattdata efter köer i instrumentpanelen för realtidsanalys

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Administratörer, skapare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt	-	-	21 jan. 2025

Affärsvärde

Företag som använder supporttjänster använder för närvarande instrumentpanelen för realtidsanalys för att övervaka mått och aktiviteter relaterade till kundsupport. När en ansvarig öppnar instrumentpanelen visas chattmått för alla köer, inte bara för dem som de hanterar. Den här funktionen ser till att ansvariga bara ser relevanta data för de köer de stöder när de får tillgång till flerkanalsanalysen i realtid.

Information om funktionen

Viktiga möjligheter i den här funktionen är automatisk filtrering av konversationsdata baserat på den inloggade rapporterande användarens köassociation i realtidsanalys.

Med den här funktionen:

• Kan ansvariga visa data som är förfiltrerade till den kö de tillhör.
• När du tilldelar eller överför konversationer förfiltreras handläggarlistan baserat på den kö som är associerad med både konversationen och handläggaren.

Ytterligare resurser

Tilldela eller överföra konversationer (dokument)