Förbättra noggrannheten i mått relaterade till konversationstid

Viktigt!

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare, automatiskt	-	-	febr. 2025

Affärsvärde

Genomsnittlig hanteringstid (AHT) och assisterad tid som stöds är viktiga mått som kontaktcenter använder för att spåra handläggarnas resultat. Måtten används ofta i affärsplanering, prognoser och personalplanering. Nuvarande AHT-logik och beräkningar har utformats för synkrona livechattar och har inte uppgraderats för att stödja kanaler som lagts till nyligen. Den här funktionen förbättrar AHT-måttens tillförlitlighet genom att använda serversignaler.

Information om funktionen

Viktiga funktioner är bland annat att förbättra noggrannheten i konversationstidsrelaterade mått genom att utnyttja serversignaler.

• Taltid
• Parkeringstid
• Avslutningstid (aktiv tid som en handläggare tillbringade på avslutningstillstånd)
• Aktiv sessionstid