Använda Copilot Studio-agenter för kundundersökningar

Viktigt!

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker	18 nov. 2024	-	april 2025

Affärsvärde

Med traditionell hantering av kundfeedback tar det lång tid (dagar/veckor) att sluta cirkeln med åtgärder enligt den feedback som ges. Dessutom används olika verktyg för att samla in kundfeedback i olika kanaler i Dynamics 365 Customer Service. Med AI har vi möjlighet att omvandla hanteringen av kundfeedback i Customer Service, med automatiserade och personanpassade återkopplingsloopar för att hjälpa våra kunder ta del av stora affärsvärden. Den här funktionen förenar processen att konfigurera undersökningarna i alla kanaler och samtidigt använda de generativa AI-funktionerna i Copilot Studio-robotar, samt hur den feedback som samlas in presenteras för ansvariga.

Information om funktionen

Undersökningsagenternas nyckelfunktioner omfattar följande:

• Använd Copilot Studio-agenter för att samla in kundfeedback och konfigurera kontextuella åtgärder beroende på feedbacken.
• Samordna och centralisera processen att konfigurera undersökningar i e-postmeddelanden, meddelanden, röst och anpassade kanaler.
• Använd fördefinierade mallar för att enkelt skapa undersökningar.
• Visa och granska feedback som sammanfattas till handlingsbara insikter som kan granskas av ansvariga.

Se även

Konfigurera feedbackundersökningar med hjälp av Copilot Studio (dokument)