Prioritera ärenden med förbättrade ärenderutnät

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare, automatiskt	-	12 aug. 2024	1 okt. 2024

Affärsvärde

Ärenderutnät som visar handläggares aktiva ärenden med olika färger för kolumner som prioritet och ursprung, och information som Nästa SLA, Senaste interaktion, Har eskalerats och Ärendets ålder, hjälper dem att prioritera de ärenden som kräver mest uppmärksamhet. Handläggare kan också navigera direkt till den senaste interaktionen i ärendet. Det här förbättrar handläggarnas allmänna produktivitet när de arbetar med ärenden.

Information om funktionen

Med de förbättrade ärenderutnäten kan handläggare:

• Visa ikoner för prioritet och ursprungskanal samt avatarer för tilldelade handläggare.
• Visa viktiga data som ärendes ålder, nästa SLA-överträdelse, IsEscalated och senaste aktivitet i vyn Förbättrade aktiva ärenden.
• Använda snabbnavigering till den senaste aktiviteten för att svara på den senaste kommunikationen.

Förbättringar av ärenderutnätet är aktiverat som standard för alla kunder. Dessutom kan administratörer aktivera redigeringsfunktionen med hjälp av kontrollen och tillåta att handläggare redigerar information direkt i rutnätet.

Se även

Hantera ärenden med ärenderutnät (dokument)