Hantera ärenden effektivt med förbättrade ärendekontroller

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare, automatiskt	-	12 aug. 2024	1 okt. 2024

Affärsvärde

Handläggare måste ladda upp bilagor en i taget och sedan söka efter dem på ärendetidslinjen för att kunna öppna dem. Därför behöver de intuitiva kontroller i ärendeformuläret för att enkelt hitta och komma åt relevant information, så att de kan utföra åtgärder på ett effektivt sätt.

Förbättrade ärendeformulärskontroller läggs till i standardärendeformuläret, Ärende för upplevelse i flera sessioner, i Customer Service workspace-programmet. Det gör att handläggare enkelt kan ladda upp och visa flera bilagor, och använda färgkodade ikoner för effektiv fältidentifiering när ärendet skapas. Förbättringarna effektiviserar de dagliga ärendehanteringsuppgifterna, minskar arbetet och ökar produktiviteten.

Information om funktionen

Med den här förbättringen kan handläggare utföra följande åtgärder som standard i det färdiga ärendeformuläret i Customer Service workspace, Ärende för upplevelse i flera sessioner:

• Visa och ladda upp flera bilagor direkt till ärendet.
• Få tillgång till alla bilagor som är relaterade till ett ärende i en samlad vy.
• Snabbt komma igång med aktiviteterna i ärendet.
• Identifiera ärendefält med färgkodade ikoner via adapterkontrollen Alternativuppsättning.
• Identifiera snabbt den kö som ärendet lades till i och redigera fältet Workedby av med hjälp av Köobjektkontroll.

Alla funktioner är aktiverade som standard i det färdiga ärendeformuläret, Ärende för upplevelse i flera sessioner, i Customer Service workspace-programmet.

Se även

Aktivera förbättrade ärendeformulär för flersessionsappar (dokument)