Förbättra analyserna genom att inkludera avvisning av rådgivning samt timeout-frekvenser

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Administratörer, skapare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt	-	-	31 okt. 2024

Affärsvärde

Ansvariga måste förstå om deras handläggare stöds av nivå 2-handläggare när de begär rådgivning. För närvarande finns det inget sätt att avgöra om en rådgivningsbegäran avvisades eller om tidsgränsen gick ut, eftersom dessa data inte sparas i Dataverse. Att ge ansvariga tillgång till den här informationen är avgörande för kontaktcenters utbildning och övervakning.

Information om funktionen

Viktiga möjligheter i den här funktionen är förbättring av fördefinierade historiska analyser och realtidsanalyser genom att inkludera avslag på rådgivningsförfrågningar och timeout-frekvenser.

Ytterligare resurser

Använda Flerkanal för Customer Service-mått – rådgivning (dokument)