Dokumentation zu Microsoft 365 Copilot für den Service

Entdecken Sie mithilfe von Online-Schulungen, Dokumenten und Videos, wie Sie mit Microsoft 365 Copilot für den Service Agent-orientierte und KI-gesteuerte Copiloten ganz einfach in Ihr Kontaktcenter einbinden können. Erfahren Sie, wie Sie den Chat für Kunden und Mitarbeiter schnell und einfach anpassen können.

Überblick

Was ist der Microsoft 365 Copilot für den Service?

Erste Schritte

Erste Schritte mit Microsoft 365 Copilot für den Service

Training

Training

Implementieren

Testen/kaufen

• Lizenz beantragen
• Unterstützte Sprachen
• Vorgaben, Grenzwerte und Konfigurationswerte

Copiloten einbetten

• Microsoft Copilot erstellen und testen
• In Agent-Konsolen einbetten
• Einen benutzerdefinierten Copiloten erstellen und bereitstellen

Copilot in Outlook, Teams

• Copilot für den Service bereitstellen
• Rollen und Berechtigungen

Verwalten und erweitern

Copiloten verwalten

• Verbindung zu externen Diensten herstellen
• Eigenen Copiloten testen
• Eigenen Copiloten veröffentlichen

Copilot in Outlook, Teams verwalten

• KI-Funktionen in Copilot für den Service aktivieren
• Copilot für den Service-Erweiterung bereitstellen (Vorschauversion)
• Formulare und Felder anpassen

Verwendung

Copilot in Outlook

• Wichtige Informationen aus E-Mails und Antwortentwürfen abrufen
• Anfragezusammenfassung anzeigen
• E-Mails und Besprechungen speichern

Copilot in Teams

• Anfragezusammenfassung anzeigen
• Mit Microsoft 365 Copilot für den Service-Daten in Microsoft 365 Copilot chatten (Vorschauversion)
• CRM-Datensätze anzeigen und aktualisieren

Verknüpfter Inhalt

Copilot Studio

Erstellen und integrieren Sie schnell Copilot in Anwendungen und Websites.

Power Platform

Zentrales Infoangebot zu Power Platform-Anwendungen und Funktionen, einschließlich Dokumentation für Administratoren und Entwickler sowie Anleitungen.

Dynamics 365

Die nächste Generation von CRM- und ERP-Anwendungen