Einen benutzerdefinierten Agenten erstellen und bereitstellen

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie in Microsoft 365 Copilot für den Service einen benutzerdefinierten Agenten erstellen und bereitstellen.

Anforderungen

• Erhalten Sie Zugriff auf Copilot für den Service.
• Sie müssen in der Umgebung, in welcher Ihr benutzerdefinierter Agent erstellt wurde, über die Rolle für die Systemanpassung oder Systemadministration verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefinierte Sicherheitsrollen.

Benutzerdefinierten Agenten erstellen

Sie können in wenigen simplen Schritten einen benutzerdefinierten Agenten erstellen.

1. Wechseln Sie zur Landing-Page für Copilot für den Service.

2. Es erscheint ein Assistent, in dem Sie Ihren benutzerdefinierten Agenten erstellen können. Wählen Sie Kundenserviceagent und dann Erste Schritte aus.

3. Legen Sie den Namen für den benutzerdefinierten Agenten fest, den Sie erstellen möchten, oder fahren Sie mit dem vordefinierten Namen fort und gehen Sie dann auf Erstellen.

   Die Umgebung ist standardmäßig auf die neue Copilot für den Service-Umgebung eingestellt, Sie können den benutzerdefinierten Agenten jedoch in einer Copilot für den Service-Testumgebung erstellen. Sie verfügen in dieser Umgebung über Systemanpassungsberechtigungen.

   Anmerkung

   Der benutzerdefinierte Agent kann derzeit nur in englischer Sprache erstellt werden.

4. Richten Sie Ihre Verbindungen und Wissensquellen für Ihren benutzerdefinierten Agenten ein.

   Fügen Sie Inhaltsquellen wie Websites und Wissensdatenbankartikel aus Kundenbindungsdiensten bereit, damit Ihr Agent Fragen in Echtzeit beantworten kann. Diese Websites dienen als Quelle für generative Antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Inhaltsquellen.

   

5. Wählen Sie Erstellen aus, um Ihren Agenten zu erstellen.

   Es werden die neue Umgebung und der Agent erstellt. Dieser Prozess kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Nach der Erstellung landen Sie auf der Übersichtsseite mit geöffnetem Test-Chat.

6. Geben Sie im Chat Fragen ein, um den benutzerdefinierten Agenten zu testen. Im Bereich Testen können Sie Fragen stellen, welche die Funktion für generative Antworten auslösen. Sie erhalten unter Umständen Antworten auf Fragen, die nicht hilfreich sind, z. B. zu persönlichen Fragen, auf Fragen, die einen authentifizierten Zugriff auf Inhalte erfordern, oder auf Fragen, die keinen Quellinhalt in der angegebenen URL enthalten.

Anmerkung

• Pro Umgebung kann nur ein benutzerdefinierter Agent erstellt werden.
• Pro Umgebung ist nur ein benutzerdefinierter Agent möglich.

Ihren Agenten anpassen

Mit Ihrem neuen benutzerdefinierten Agenten können Sie Anpassungen und Verbesserungen vornehmen, indem Sie vorhandene Inhaltsquellen bearbeiten oder neue hinzufügen, um das Wissen Ihres Agenten zu erweitern.

1. Gehen Sie zur Seite Inhaltsquellen, um Ihren Agenten anzupassen.

   

2. Um Ihren Agenten zu konfigurieren, navigieren Sie zur Seite Copilot konfigurieren.

   Hier können Sie das Unterhaltungsverhalten Ihres Agenten verwalten und Inhalte aus Inhaltsquellen filtern.

   

3. Im Feld Chat können Sie Ihren Agenten testen.

Agent veröffentlichen

Veröffentlichen Sie Ihren benutzerdefinierten Agenten, nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, um sicherzustellen, dass Ihre Servicemitarbeitenden mit den neuesten Inhalten interagieren und über mehrere Verbindungen auf den Agenten zugreifen können.

Um ihn zu veröffentlichen, wählen Sie die Seite Übersicht von Copilot für den Service aus und wählen Sie dann Veröffentlichen in der Karte Ihren Copiloten veröffentlichen aus.

Die Veröffentlichung des Agenten kann einige Minuten dauern. Nach erfolgreicher Veröffentlichung zeigt die Statusanzeige den zuletzt veröffentlichten Zeitstempel an.

Tipp

Wenn die Veröffentlichung des Agenten fehlschlägt, tritt ein Fehler auf. Wählen Sie den Link zum Öffnen des Copiloten in Microsoft Copilot Studio. Veröffentlichen Sie den Copilot erneut in Microsoft Copilot Studio, um mehr über den Fehler zu erfahren.

Auf die Agenten zugreifen

Servicemitarbeitende können über einen Webbrowser, in Microsoft Teams oder Ihre vorhandenen Agentenkonsole mit Ihrem Agenten kommunizieren.

• Teilen Sie Ihren Copilot mit Agenten.

• Einen Copilot zu Microsoft Teams hinzufügen.

• Ihren Copilot zu Ihrer Agentenkonsole hinzufügen.

Ihren Agenten löschen

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren benutzerdefinierten Agenten in Copilot für den Service zu löschen:

1. Wählen Sie Übersicht> (⋮) >Copilot löschen. Wählen Sie im angezeigten Pop-up-Fenster Zu Power Apps Lösungen wechseln, um Power Apps zu öffnen.

2. Wählen Sie im Power Apps Lösungs-Viewer die Registerkarte Verwaltet aus, um die verwalteten Lösungen Ihrer benutzerdefinierten Agentenlösung anzuzeigen. Die Lösung, die Aus den aufgelisteten Lösungen, die der Agent.

3. Wenn Sie unveröffentlichte Aktualisierungen und Änderungen an den angepassten Agents haben, führen sie zu nicht verwalteten Ebenen. Entfernen Sie die nicht verwalteten Ebenen, bevor Sie die Lösung löschen.

   1. Wählen Sie auf der Registerkarte Nicht verwaltet auf der Power Apps-Lösungsseite Standardlösung aus.
   2. Suchen Sie das Thema in der Unterkomponente Agent, in der Sie zuvor Änderungen vorgenommen haben.
   3. Wählen Sie ...>Erweitert>Lösungsebenen anzeigen und löschen Sie dann die nicht verwalteten Ebenen.

4. Suchen Sie in allen Wissensquellen des Agenten nach Lösungen wie Service Copilot ServiceNow-Wissensdatenbank, Service Copilot Salesforce-Wissensdatenbank oder Service Copilot Zendesk-Wissensdatenbank.

5. Wählen Sie (⋮) und dann Löschen. Löschen Sie nacheinander alle Lösungen, die den Wissensquellen der Agent zugeordnet sind.

6. Wählen und löschen Sie nacheinander Basiskomponenten zum Aktivieren des Service Copilot und Agent Copilot Basis.

   Wichtig

   Um sie erfolgreich zu löschen, muss jede Lösung einzeln gelöscht werden.

Ihr Agent wird vollständig gelöscht, sobald alle Lösungen gelöscht sind.