Willkommen bei Microsoft 365 Copilot für den Service

Copilot für den Service ist Ihr KI-Assistent für Kundenservicemitarbeiter. Copilot für den Service bringt Microsoft 365 Copilot mit einem rollenbasierten Copilot-Agenten zusammen, der das Serviceerlebnis verbessert, indem er Ihrem vorhandenen Contact Center generative KI hinzufügt. Copilot für den Service modernisiert Contact Center – und verbessert so das Kundenerlebnis und die Produktivität der Servicemitarbeiter – durch die nahtlose Integration in vorhandene Systeme und Wissensquellen für datengesteuerte Echtzeit-Erkenntnisse.

Copilot für den Service kann in Microsoft-Apps und ‑Produkten wie Outlook und Teams eingesetzt werden und bietet dienstleistungsspezifische KI-Funktionen, um die Produktivität Ihrer Servicemitarbeitenden zu verbessern. Mit Copilot-Agenten, die in CRM-Lösungen (Kundenbeziehungsmanagement) eingebettet werden können, können Servicemitarbeitende einen außergewöhnlichen Service bieten, wobei ihre bestehenden Arbeitsabläufe nicht unterbrochen werden. Mit sofortigem Zugriff auf Echtzeitantworten aus verschiedenen Inhaltsquellen, einschließlich Wissensdatenbanken von Drittanbietern wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk.

Copilot für den Service in Outlook und Teams

Sie können Copilot für den Service verwenden, um eine Verbindung zu Ihrem CRM herzustellen und eine Synchronisierung durchzuführen, um alle relevanten Informationen an einem Ort zu erhalten. Diese Funktion ist für Dynamics 365 Customer Service und Salesforce verfügbar.

Microsoft 365 Copilot für den Service-Agenten

Unterstützen Sie Ihre Kundenservicemitarbeitenden mit KI-gestützten Agenten, die ihnen sofortigen Zugriff auf relevante und hilfreiche Supportinhalte bieten. Agenten verwenden generative KI, um Inhalte aus einer Vielzahl von Quellen bereitzustellen, darunter aus Ihrer Unternehmenswebsite, hochgeladenen Dateien und Wissensdatenbankquellen. Im Gegensatz zu anderen Lösungen, für die umfangreiche Schulungen und Einführungen erforderlich sind, lassen sich Agenten nahtlos in Ihren bestehenden Kundenbindungs-Hub integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Copilot.

Ihre Agenten konfigurieren und anpassen

Wenn Sie Agenten erstellen, können Sie die Inhaltsquellen angeben und verwalten, die Ihr Agent verwendet, um Antworten in Echtzeit zu generieren und das Unterhaltungsverhalten zu konfigurieren, z. B. mit Begrüßungsnachrichten.

Mit Microsoft Copilot Studio erweitern

Sie können Copilot für den Service mit Microsoft Copilot Studio erweitern.

Lizenzanforderungen

Ihre Benutzenden benötigen eine Lizenz für Copilot für den Service, um Copilot für den Service verwenden zu können und Agenten in CRM-Lösungen einzubetten.

Rollen und Berechtigungen

Weitere Informationen finden Sie unter Für die Verwendung von Copilot für den Service erforderliche Rollen und Berechtigungen, die Administrierende und Benutzende benötigen.

Nächste Schritte,

Copilot für den Service bereitstellen
Copilots erstellen und bereitstellen