Willkommen beim Microsoft 365 Copilot Service

Copilot für den Service ist Ihre KI Assistent für Agenten. Copilot für den Service bringt Microsoft 365 Copilot einen rollenbasierten Copilot-Agenten zusammen, der das Serviceerlebnis verbessert, indem er Ihrem vorhandenen Kontaktcenter generative KI hinzufügt. Copilot für den Service modernisiert Contact Center – und verbessert so das Kundenerlebnis und die Produktivität der Servicemitarbeiter – durch die nahtlose Integration in vorhandene Systeme und Wissensquellen für datengesteuerte Erkenntnisse in Echtzeit.

Copilot für den Service kann in Microsoft-Apps und -Produkten wie Outlook und Teams eingesetzt werden und bietet dienstspezifische KI-Funktionen zur Verbesserung der Produktivität Ihrer Agenten. Mit Copilots, die in Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen integriert werden können, können Agenten außergewöhnlichen Service bieten, ohne ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu unterbrechen. Mit sofortigem Zugriff auf Echtzeitantworten aus verschiedenen Inhaltsquellen, einschließlich Wissensdatenbanken von Drittanbietern wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk.

Copilot für den Service in Outlook und Teams

Sie können Copilot für den Service verwenden, um eine Verbindung zu Ihrem CRM herzustellen und eine Synchronisierung durchzuführen, um alle relevanten Informationen an einem Ort zu erhalten. Diese Funktion ist für Dynamics 365 Customer Service und Salesforce verfügbar.

Copilot für Agents

Bestärken Sie Ihre Agenten mit einem KI-gestützten Copiloten, der ihnen sofortigen Zugriff auf relevante und hilfreiche Supportinhalte bietet. Copilot verwendet generative KI, um Inhalte aus einer Vielzahl von Quellen bereitzustellen, darunter Ihre Unternehmenswebsite, hochgeladene Dateien und Wissensdatenbankquellen. Im Gegensatz zu anderen Lösungen, die eine umfangreiche Schulung und Einführung erfordern, lässt sich Copilot nahtlos in Ihren bestehenden Customer Engagement-Hub integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Copiloten.

Ihre Copiloten konfigurieren und anpassen

Wenn Sie einen Copiloten erstellen, können Sie die Inhaltsquellen angeben und verwalten, die Ihr Copilot zum Generieren von Echtzeitantworten verwendet, und Unterhaltungsverhalten wie Begrüßungsnachrichten konfigurieren.

Mit Microsoft Copilot Studio erweitern

Sie können Copilot für den Service mit erweitern Microsoft Copilot Studio.

Lizenzanforderungen

Ihre Benutzer benötigen die Copilot für den Service Lizenz, um Copilot für den Service zu verwenden und Copilots in CRM-Lösungen einzubetten.

Rollen und Berechtigungen

Weitere Informationen finden Sie unter Für die Verwendung von Copilot für den Service erforderliche Rollen und Berechtigungen, die Administrierende und Benutzende benötigen.

Nächste Schritte,

Stellen Sie Copilot für den Service bereit
Erstellen und Bereitstellen von Copiloten