Mit Copilot für den Service-Daten in Copilot für Microsoft 365 chatten (Vorschauversion)
Wichtig
- Dies ist eine Vorschauversion.
- Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen stehen vor der offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung, damit Kunden frühzeitig Zugriff erhalten und Feedback geben können.
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Microsoft 365 Copilot verwenden, um mithilfe der Microsoft 365 Copilot für den Service-Erweiterung (Vorschauversion) mit CRM-Daten zu chatten. Wenn Ihre Administrierenden den Copilot für den Service-Agent (Vorschauversion) im Microsoft 365-Admin Center aktiviert haben, können Sie ihn verwenden, um CRM-Daten abzufragen und auf KI-Funktionen wie Fallzusammenfassungen zuzugreifen.
Die Copilot für den Service-Erweiterung (Vorschauversion) arbeitet mit Copilot für Microsoft 365 zusammen, um Ihnen Folgendes zu ermöglichen:
- In jeder Unterhaltung mit Ihrer Kundschaft ein gleichbleibendes Kundenerlebnis zu bieten.
- Daten und Erkenntnisse zu Kunden im gesamten Unternehmen zu verknüpfen.
- Mit den Tools Ihrer Wahl ein natürliches Benutzererlebnis zu bieten.
Anmerkung
Diese Funktion ist aktuell nur für Umgebungen in den Vereinigten Staaten verfügbar.
Anforderungen
Um CRM-Daten mit Microsoft Copilot verwenden zu können, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Ihr Administrator muss die Copilot für den Service-Erweiterung bereitstellen. Weitere Informationen: Copilot für den Service-Erweiterung bereitstellen
- Sie müssen sich beim Copilot für den Service-Chat in Outlook anmelden. Weitere Informationen: Bei Copilot für den Service in Outlook anmelden
Copilot für den Service-Erweiterung (Vorschauversion) verwenden
- Melden Sie sich bei Copilot für Microsoft 365 an und wählen Sie dann im Chat-Flyout das Plug-In Copilot für den Service -Erweiterung (Vorschauversion) aus.
- Wählen Sie Verbinden, um eine neue Gruppe hinzuzufügen.
- Aktualisieren Sie den Chat, um den Umschaltnamen mit dem aktualisierten Titel anzuzeigen: Kundenservice-Erweiterung (Vorschauversion) – PowerPlatformConnector – {ConnectionId}
- Bewegen Sie die Umschalttaste in die Position Ein.
- Beginnen Sie mit der Nutzung des Chats, um die CRM-Datenergebnisse anzuzeigen.
Unterstützte Datentypen
Daten, die sich in Tabellen befinden, werden als strukturierte Daten bezeichnet. Daten, die in statischen Dokumenten wie Word- und PDF-Dateien vorhanden sind, werden als unstrukturierte Daten bezeichnet. Die Copilot für den Service-Erweiterung (Vorschauversion) unterstützt derzeit hauptsächlich strukturierte Daten und strukturierte Suchanfragen und sind nur in Dynamics 365-Anwendungen verfügbar.
Verfügbare sofort einsatzbereite Szenarien
Wenn Sie Zugriff auf CRM-Daten haben, können Sie das Plug-in in Copilot für Microsoft 365 einschalten und die Daten abfragen, ohne das Tool zu verlassen. Für Abfragen mithilfe von CRM-Daten handelt es sich bei den CRMs als CRMs Dynamics 365-Anwendungen. Für Fallzusammenfassungsabfragen werden die CRMs Dynamics 365 und Salesforce unterstützt.
Mögliche Eingabeaufforderungen sind zum Beispiel:
- Die Fallzusammenfassung für Fallnummer CAS-01006-W8H5Q zeigen.
- Zeige mir die Supporttickets mit hoher Priorität für Contoso Coffee in den letzten 30 Tagen.
- Sag mir, ob es bei Contoso Coffee in den letzten drei Monaten aktive eskalierte Anfragen gab. Wenn ja, zeige mir die Liste.
- Bei welchen Anfragen wurde das SLA in den letzten sieben Tagen nicht erfüllt?
- Zeig mir alle meine aktiven Anfragen.
- Zeig mir meine Anfragen, die morgen fällig sind.
- Nenne mir die Einzelheiten zur Anfrage mit der Nummer CAS-01006-W8H5Q.
- Wie lautet die Lösung für Anfrage #abc?
- Zeige mir aktive Supporttickets mit hoher Priorität für AgentenName in den letzten 30 Tagen.
- Zeige mir aktive eskalierte Supporttickets mit hoher Priorität für AgentenName in den letzten 30 Tagen.
Wichtig
Der KI-generierte Inhalt ist ein Vorschlag. Es liegt in Ihrer Verantwortung, den vorgeschlagenen Inhalt zu überprüfen und zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass er korrekt und angemessen ist, bevor Sie die Antworten teilen.