Erstellen und Bereitstellen eines benutzerdefinierten Agent
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie ein benutzerdefiniertes Agent in Microsoft 365 Copilot für den Service erstellen und bereitstellen.
Anforderungen
- Erfahren Sie mehr darüber, was Sie mit Copilot für den Service tun können.
- Erhalten Sie Zugriff auf Copilot für den Service.
- Sie benötigen eine Systemanpasser- oder System-Administrator-Rolle auf dem Umgebung, wo Ihr benutzerdefiniertes Agent erstellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefinierte Sicherheitsrollen.
Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Agent
Sie können in wenigen einfachen Schritten ein benutzerdefiniertes Agent erstellen.
Gehen Sie zur Haupt-Landingpage von Copilot für den Service und melden Sie sich für eine Lizenz an, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Es wird ein Assistent angezeigt, in dem Sie Ihr benutzerdefiniertes Agent erstellen können. Auswählen Benutzerdefinierter Service Agent und dann Auswählen Erste Schritte.
Legen Sie den Namen des benutzerdefinierten Agent fest, das Sie erstellen möchten, oder fahren Sie mit dem vordefinierten Namen fort und wählen Sie dann Auswählen Erstellen.
Der Auswählen ist standardmäßig auf den neuen Copilot für den Service Auswählen, eingestellt, Sie können jedoch den benutzerdefinierten Agent in einem Copilot für den Service Testumgebung. erstellen. Sie verfügen in dieser Umgebung über Systemanpassungsberechtigungen.
Anmerkung
Das benutzerdefinierte Agent kann derzeit nur in englischer Sprache erstellt werden.
Richten Sie Ihre Verbindungen und Wissensquellen für Ihr individuelles Agent ein.
Stellen Sie Inhaltsverbindungen wie Websites und Wissensdatenbankartikel von Kundenbindungsdiensten bereit, damit Ihr Agent auf Fragen in Echtzeit antworten kann. Diese Websites dienen als Quelle für generative Antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Inhaltsquellen verwalten.
Auswählen Erstellen , um Ihr Agent zu erstellen.
Die neuen Trigger und Agent werden erstellt. Dieser Prozess kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Nach der Erstellung gelangen Sie auf die Seite Übersicht mit einem geöffneten Test-Chat.
Testen Sie das benutzerdefinierte Agent, indem Sie Fragen in den Chat eingeben. Im Bereich Testen Sie es können Sie Fragen stellen, die die Funktion für generative Antworten testen. Sie erhalten unter Umständen Antworten auf Fragen, die nicht hilfreich sind, z. B. zu persönlichen Fragen, auf Fragen, die einen authentifizierten Zugriff auf Inhalte erfordern, oder auf Fragen, die keinen Quellinhalt in der angegebenen URL enthalten.
Anmerkung
- Pro Umgebung kann nur ein benutzerdefiniertes Agent erstellt werden.
- Sie können nur ein benutzerdefiniertes Agent pro Umgebung haben.
Passen Sie Ihr Agent an
Mit Ihrem neuen benutzerdefinierten Agent können Sie Anpassungen und Verbesserungen vornehmen, indem Sie vorhandene Inhaltsquellen bearbeiten oder neue hinzufügen, um das Wissen Ihres Agent zu erweitern.
Um Ihr Agent anzupassen, navigieren Sie zur Seite Inhaltsquellen .
Um Ihr Agent zu konfigurieren, navigieren Sie zur Seite Copilot konfigurieren .
Hier können Sie das Konversationsverhalten Ihres Agent verwalten und Inhalte aus Inhaltsquellen filtern.
Testen Sie Ihr Agent im Chat Feld.
Agent veröffentlichen
Veröffentlichen Sie Ihr benutzerdefiniertes Agent, nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, um sicherzustellen, dass Ihre Servicemitarbeiter die neuesten Inhalte nutzen und über mehrere Verbindungen auf Agent zugreifen können.
Um ihn zu veröffentlichen, wählen Sie die Seite Übersicht von Copilot für den Service aus und wählen Sie dann Veröffentlichen in der Karte Ihren Copiloten veröffentlichen aus.
Es kann einige Minuten dauern, bis Agent veröffentlicht wird. Nach erfolgreicher Veröffentlichung zeigt die Statusanzeige den zuletzt veröffentlichten Zeitstempel an.
Trinkgeld
Wenn die Veröffentlichung von Agent fehlschlägt, wird ein Fehler angezeigt. Wählen Sie den Link zum Öffnen des Copiloten in Microsoft Copilot Studio. Veröffentlichen Sie Copilot erneut, Microsoft Copilot Studio um weitere Details zum Fehler anzuzeigen.
Greifen Sie auf Ihr Agent zu
Servicemitarbeiter können über einen Webbrowser, in Microsoft Teams oder in Ihrer vorhandenen Agent-Konsole mit Ihrem Agent kommunizieren.
Fügen Sie zu Microsoft Teams ein Copilot hinzu.
Lösche dich Agent
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr benutzerdefiniertes Agent in Copilot für den Service zu löschen:
Auswählen Overview> (⋮) >Delete Copilot. Wählen Sie im angezeigten Pop-up-Fenster Zu Power Apps Lösungen wechseln, um Power Apps zu öffnen.
Klicken Sie im Power Apps Lösungs-Viewer auf die Registerkarte Verwaltet , um die verwalteten Lösungen Ihrer benutzerdefinierten Agent-Lösung anzuzeigen. Die Lösung, die aus den aufgelisteten Lösungen stammt, die mit Agent verknüpft sind.
Wenn Sie nicht veröffentlichte Updates und Änderungen an den benutzerdefinierten Agenten haben, führen diese zu nicht verwalteten Ebenen. Entfernen Sie die nicht verwalteten Ebenen, bevor Sie die Lösung löschen.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Nicht verwaltet auf der Power Apps-Lösungsseite Standardlösung aus.
- Suchen Sie nach Thema innerhalb der Unterkomponente Agent, in der Sie zuvor Änderungen vorgenommen haben.
- Wählen Sie ...>Erweitert>Lösungsebenen anzeigen und löschen Sie dann die nicht verwalteten Ebenen.
Suchen Sie in allen Wissensquellen von Agent nach Lösungen wie Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base oder Service Copilot Zendesk Knowledge Base .
Auswählen (⋮), und dann Auswählen Löschen. Löschen Sie nacheinander alle Lösungen, die mit den Wissensquellen von Agent verknüpft sind.
Wählen und löschen Sie nacheinander Basiskomponenten zum Aktivieren des Service Copilot und Agent Copilot Basis.
Wichtig
Um sie erfolgreich zu löschen, muss jede Lösung einzeln gelöscht werden.
Ihr Agent wird vollständig gelöscht, sobald alle Lösungen gelöscht sind.