Få vist vedvarende chats i dashboard til backlog-samtale

Vigtigt

Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk	-	-	dec. 2024

Forretningsværdi

Standardanalyser giver ikke supervisorer mulighed for at skelne mellem vedvarende og ikke-vedvarende chat. Det er ikke ideelt, fordi supervisorer og organisationer har en tendens til at måle ydeevnen af vedvarende chat forskelligt. Ventetiden for vedvarende chat kan f.eks. ikke beregnes på samme måde som ikke-vedvarende chat. Standardanalyser skelner nu mellem vedvarende og ikke-vedvarende chat og introducerer en samtalevisning uden ordrebeholdning for at forhindre forvirring og gøre det muligt for supervisorer at udføre deres job effektivt.

Funktionsdetaljer

De vigtigste funktioner i denne funktion er:

• Aktivering af en backlog-visning for alle samtaler, der ikke er lukket.
• Gør det muligt for supervisorer at skelne mellem vedvarende og live chats.