Få forhåndsversioner af videnbaseartikler fra global søgning
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |  1. okt. 2024 |
Forretningsværdi
Helpdesk-medarbejdere kan få forhåndsversioner af videnbaseartikler fra global søgning uden at skulle åbne artiklen i videnoprettelsesværktøjet, hvilket sparer helpdesk-medarbejdere tid og forenkler den kognitive belastning på helpdesk-medarbejderne.
Funktionsdetaljer
Som administrator skal du aktivere denne mulighed for dine helpdesk-medarbejdere fra Customer Service Administration. Helpdesk-medarbejderne kan derefter få vist forhåndsversioner af videnbaseartikler fra global søgning uden at skulle åbne videnoprettelsesformularen. Det sparer helpdesk-medarbejderne tid og giver en enklere og hurtigere oplevelse til at læse vidensartikler, de leder efter, gennem global søgning.
Se også
Søg i videnbasen i Customer Service workspace (dokumentation)