Filtrere chatdata efter køer i analyse-dashboardet i realtid
Vigtigt
Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | dec. 2024 |
Forretningsværdi
Virksomheder, der bruger supporttjenester, bruger i øjeblikket realtidsanalyse-dashboardet til at overvåge målepunkter og aktiviteter relateret til kundesupport. Når en supervisor får adgang til dashboardet, kan de se chatmålepunkter for alle køer, ikke kun dem, de administrerer. Denne funktion vil sikre, at supervisorer kun ser relevante data for de køer, de understøtter, når de får adgang til omnikanal-realtidsanalysen.
Funktionsdetaljer
Nøglefunktionerne i denne funktion inkluderer automatisk filtrering af samtaledata baseret på den indloggede rapporterende brugers køtilknytning i realtidsanalyse.
Med denne funktion:
- Supervisorer kan få vist data, der er forfiltreret til den kø, de tilhører.
- Når du tildeler eller overfører samtaler, filtreres helpdesk-medarbejderlisten på forhånd baseret på den kø, der er knyttet til både samtalen og helpdesk-medarbejderen.