Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
31. okt. 2024 |
Forretningsværdi
Når kunder udvider køreklare realtidsanalyser, fungerer supervisorhandlinger som at tildele, overføre, tvinge lukning og overvåge ikke. Det kompromitterer udvidelsesmulighedsfunktionen, fordi supervisorer skal skifte mellem to versioner af realtidsrapporterne. Ved at aktivere disse handlinger i tilpassede rapporter kan supervisorer fuldt ud bruge realtidsanalyserne og tilpasse dem til deres behov uden at miste funktionalitet.
Funktionsdetaljer
Supervisorhandlinger som f.eks. at tildele, overføre, overvåge og gennemtvinge lukning vil blive aktiveret i tilpassede rapporter.
- Overvåg: Supervisorer kan få vist igangværende samtaler, kundesynspunkter og helpdesk-medarbejdersvar i realtid.
- Tildel: Supervisorer kan tildele samtaler til specifikke helpdesk-medarbejdere baseret på tilgængelighed og færdighed.
- Overfør: Samtaler kan overføres til en anden helpdesk-medarbejder efter behov.
- Gennemtving lukning: Supervisorer har mulighed for at afslutte samtaler.
Yderligere ressourcer
Tildele, overføre, overvåge eller tvinge tætte samtaler i tilpassede rapporter (dokumentation)