Forbedre analyser ved at inkludere konsultationsafvisnings- og timeoutrater

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk	-	-	31. okt. 2024

Forretningsværdi

Supervisorer skal forstå, om deres helpdesk-medarbejdere understøttes af niveau 2-helpdesk-medarbejdere, når de anmoder om en konsultation. I øjeblikket er det ikke muligt at afgøre, om en konsultationsanmodning blev afvist, eller om den fik timeout, da disse data ikke bevares i Dataverse. At give supervisorer adgang til disse oplysninger er afgørende for kontaktcentre til deres træning og overvågning.

Funktionsdetaljer

Nøglefunktionerne i denne funktion inkluderer forbedring af køreklar historisk analyse og realtidsanalyse ved at inkludere konsultationsanmodning, afvisning og timeout-satser.

Se også

Brug metrikker til Omnikanal til Customer Service – rådfør (dokumentation)